Быстрый доступ:

Покупаю ли я непосредственно у производителя, компании Floslek?

Да, покупая на floslek.pl, вы имеете гарантию того, что получите оригинальные и полноценные продукты, произведенные в Польше с самыми высокими мировыми стандартами. 

Стоимость доставки:
Стоимость заказа:до 90 PLNот  90 PLNот 150 PLN от 200 PLN 
Paczka w RUCH-u5,44złFREE!FREE!FREE!
InPost Kurier13,39zł13,39złFREE!FREE!
InPost Paczkomat12,79zł12,79złFREE!FREE!
Poczta Polska14,26zł14,26zł14,26złFREE!
Kurier DHL20,50zł20,50zł20,50złFREE!

Стоимость международных отправлений см. В таблице ниже.

Как быстро будет обработан мой заказ?

Как правило, время, необходимое нам для обработки вашего заказа, зависит от момента его размещения и выбранного способа оплаты. Если вы хотите получить посылку как можно быстрее, мы рекомендуем оплатить ее заранее через BLIK, кредитной картой или быстрым переводом и выбрать Курьерскую службу или доставку в посылочный автомат InPost.

Дополнительную информацию см. ниже в разделе «Прием заказов на обработку».

Каков срок годности продуктов?

Срок годности продуктов может варьироваться в зависимости от специфического состава и свойств каждого из них. Подавляющее большинство нашей косметики имеет срок годности 30 или 36 месяцев со дня изготовления. Так как вы покупаете непосредственно у производителя, мы гарантируем, что срок годности будет как можно дольше.   

Если я передумаю, как долго я смогу вернуть косметику Floslek?

В соответствии с Законом «О правах потребителей» от 30 мая 2014 года, который внедряет Директиву ЕС 2011/83, вы имеете право отказаться от договора, заключенного онлайн, в течение 14 дней с момента получения товара. Поскольку мы уверены в качестве всей нашей продукции и понимаем, что вы можете передумать, мы продлили это время до 30 дней. 

Конкретные условия нашей политики возврата можно найти ниже в разделе «Возврат – право на отказ от договора».

ДАННЫЕ КОМПАНИИ И ОПЕРАТОРА:

Эти правила определяют общие условия и способ продажи через интернет-магазин www.floslek.pl (далее «Магазин»), который является собственностью компании:

Laboratorium Kosmetyczne FLOSLEK Furmanek sp. j. с местонахождением по адресу: 05-500 Пясечно, Польша, ул. Геодетув, 154

Адрес электронной почты: sekretariat@floslek.pl

Телефон: +48 22 270 11 16

Факс: +48 22 750 72 26 

Идентификационный номер налогоплательщика NIP: 951-00-23-298

Номер банковского счета:

79 1050 1025 1000 0024 1169 6475

Компания зарегистрирована в Реестре предпринимателей Национального судебного реестра под номером 0000105842, ведущемся Районным судом для столичного города Варшавы, XIV Хозяйственный отдел Национального судебного реестра.

1. ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Информация, содержащаяся на веб-сайте Магазина, не является предложением продавца по смыслу Гражданского кодекса, а лишь приглашением Клиента подавать предложения для заключения договора купли-продажи.

Предложение, представленное в интернет-магазине, имеется в постоянном наличии. В исключительных случаях нехватки товара Клиент будет немедленно уведомлен по телефону или электронной почте.

Клиент может размещать заказы в Магазине через веб-сайт Магазина или по электронной почте 7 дней в неделю 24 часа в сутки. Клиент также может размещать заказы в Магазине по телефону в часы и дни, указанные на веб-сайте Магазина.

Заказ через магазин floslek.pl

Размещая заказ через веб-сайт Магазина, Клиент оформляет заказ, выбирая интересующие его товары. Продукты добавляются в заказ путем выбора команды «Добавить в корзину» под данным продуктом, представленным на веб-сайте Магазина. После оформления заказа и указания способа доставки и способа оплаты в сводке заказа, Клиент размещает заказ, отправив форму заказа Продавцу, нажав кнопку Заказать и оплатить» на веб-сайте Магазина. Каждый раз перед отправкой заказа продавцу Клиент информируется об общей стоимости выбранных товаров и доставки, а также обо всех дополнительных расходах, которые он обязан понести в связи с заключением договора купли-продажи.

Заказ по электронной почте

Клиент, размещающий заказ по электронной почте, отправляет его на адрес электронной почты, указанный Продавцом на веб-сайте Магазина. В сообщении, направленном Продавцу, Клиент должен указать, в частности: название Товара и его количество, среди Товаров, представленных на веб-сайте Магазина.

После получения сообщения от Клиента по электронной почте, Продавец отправляет Клиенту ответное сообщение по электронной почте, в котором указываются его регистрационные данные, цена выбранных Товаров, возможные формы оплаты и способ доставки вместе с ее стоимостью, а также информация обо всех дополнительных платежах, которые должны быть произведены Клиентом в связи с Договором купли-продажи. Сообщение также содержит информацию для Клиента о том, что заключение Договора купли-продажи Клиентом по электронной почте влечет за собой обязательство по оплате заказанных Товаров. На основании информации, предоставленной Продавцом, Покупатель может разместить заказ, отправив Продавцу электронное письмо с указанием выбранной формы оплаты и способа доставки.

Заказ по телефону

Клиент, размещающий заказ по телефону, указанному на веб-сайте Магазина, сообщает Продавцу название Продукта из числа продуктов, предлагаемых на сайте Продавца, и количество продуктов, которое он хочет заказать. Затем, после завершения всего заказа, Клиент указывает способ и адрес доставки и форму оплаты, а также указывает свой адрес электронной почты или адрес переписки для подтверждения заказа. Каждый раз, оформляя заказ по телефону, Продавец информирует Клиента об общей цене выбранных продуктов и стоимости выбранного способа доставки, а также обо всех дополнительных расходах, которые Клиент должен понести в связи с заключением договора купли-продажи.

После того, как Клиент разместит заказ по телефону, Продавец отправит по указанному Клиентом адресу электронной почты или почтовому адресу информацию, содержащую подтверждение условий Договора купли-продажи. Подтверждение включает, в частности: определение Товаров, являющихся предметом Договора купли-продажи, их цену, стоимость доставки и информацию о любых других расходах, которые Клиент обязан понести в связи с Договором купли-продажи.

Заключение договора купли-продажи

Размещение заказа представляет собой предложение Клиента Продавцу заключить Договор купли-продажи на Товары, являющиеся предметом заказа.

После размещения заказа Продавец отправляет подтверждение на электронный адрес, указанный Клиентом.

Затем, после подтверждения заказа, Продавец отправляет на указанный Клиентом адрес электронной почты информацию о принятии заказа к обработке. Информация о принятии заказа к обработке является заявлением Продавца о том, что он принял вышеуказанное предложение, и в момент его получения с Клиентом заключается Договор купли-продажи.

Подача заявления о прочтении Политики конфиденциальности и принятие Правил является предварительным условием заключения Договора купли-продажи.

После заключения Договора купли-продажи Продавец подтверждает Клиенту его условия, отправив их на постоянном носителе на адрес электронной почты Клиента или в письменном виде на адрес, указанный Клиентом при Регистрации или размещении заказа.

Laboratorium Kosmetyczne Floslek Furmanek sp. j. оставляет за собой право отказать в выполнении заказа при исчерпании ассортимента продукции, о чем Клиент будет проинформирован по телефону или электронной почте.

Документом, подтверждающим продажу товара, является фискальный чек или счет-фактура с НДС, в зависимости от выбранной Клиентом опции.

Laboratorium Kosmetyczne Floslek Furmanek sp. J. оставляет за собой право вносить изменения в предложение.

2. ЗАКАЗЫ

Регистрация Клиента или Гостевой режим

Для того, чтобы оформить заказ в интернет-магазине floslek.pl, Клиент может зарегистрироваться или совершить разовые покупки в режиме «Заказ в качестве гостя». 

Регистрация

Регистрация осуществляется по ссылке «Нет аккаунта? Создайте его здесь», расположенной в окне входа в систему, доступном после выбора «Войти» рядом с корзиной покупок. В поле «Логин» введите придуманное вами имя клиента или адрес электронной почты. Регистрация также может быть произведена на этапе перехода от корзины к обработке заказа. 

После заполнения формы Клиент получает на свой электронный адрес ссылку, подтверждающую регистрацию в интернет-магазине.

Данные Клиента, предоставленные в процессе регистрации, будут использованы только для выполнения заказа. Ни при каких обстоятельствах данные не будут передаваться или предоставляться третьим лицам для целей, не связанных с исполнением заказа.

Заполняя регистрационную форму или форму заказа, Клиент имеет возможность ознакомиться с Правилами Магазина и принимает его содержание, отметив в форме соответствующее поле.

В процессе регистрации Клиент может добровольно дать согласие на дополнительную обработку его персональных данных в маркетинговых целях, поставив галочку в соответствующем поле регистрационной формы.

Согласие Клиента на обработку его персональных данных в маркетинговых целях не обуславливает заключение договора на предоставление электронных услуг по ведению Аккаунта клиента с Продавцом. Согласие может быть отозвано в любое время путем подачи соответствующего заявления Клиента Продавцу в порядке, указанном в Политике конфиденциальности. Заявление может быть отправлено на адрес Продавца по электронной почте.

После заполнения регистрационной формы Клиент немедленно получит подтверждение регистрации от Продавца по электронной почте на адрес электронной почты, указанный в регистрационной форме. В этот момент заключается договор на предоставление электронных услуг по ведению Аккаунта клиента, и Клиент получает возможность доступа к Аккаунту и внесения изменений в данные, предоставленные при регистрации.

Гостевой режим

Покупки в Магазине могут производиться без регистрации, т.е. с использованием Гостевого режима, который предполагает однократное предоставление данных, необходимых для выполнения конкретного заказа. Клиент не входит в систему и не создает аккаунт. Чтобы воспользоваться гостевым режимом, перейдите от корзины в сводку заказа и в разделе «Персональные данные» выберите «Заказ в качестве гостя».

Безопасность

Продавец предоставляет Клиентам безопасное, зашифрованное соединение при передаче персональных данных и при входе в аккаунт клиента на веб-сайте. Продавец использует SSL-сертификат, выданный одной из ведущих мировых компаний в области безопасности и шифрования данных, передаваемых через Интернет.

Если клиент, имеющий аккаунт в Магазине, каким-либо образом потерял пароль доступа, Магазин позволяет сгенерировать новый пароль. Продавец не присылает новый пароль. Пароль хранится в зашифрованном виде таким образом, чтобы его нельзя было прочитать. Для того, чтобы сгенерировать новый пароль, необходимо ввести адрес электронной почты в форме, доступной по ссылке «Забыли пароль?», предоставленной при входе в аккаунт интернет-магазина. Клиент получает электронное сообщение на адрес электронной почты, указанный при регистрации или сохраненный в последнем изменении профиля аккаунта, с указанием переадресации на специальную форму, доступную на сайте интернет-магазина, где Клиент имеет возможность установить новый пароль.

Продавец ни в коем случае не будет отправлять корреспонденцию, в том числе электронную, с запросом регистрационных данных, особенно пароля к аккаунту клиента.

Корзина

Все товары, которые Клиент намерен купить, сначала должны быть добавлены в корзину.

Чтобы проверить детали своего заказа, нажмите на иконку корзины, расположенную в правом верхнем углу экрана.

Корзина содержит список продуктов, выбранных Клиентом, количество каждого товара, его цену и общую стоимость заказа.

В корзине вы можете:

изменить количество отдельных, ранее выбранных и добавленных товаров в корзину, товаров, введя его непосредственно в соответствующее поле 

удалить продукт с помощью кнопки с символом «X»

заказать продукты, выбрав опцию «Перейти к обработке заказа»

продолжить покупки, нажав кнопку «Продолжить покупки»

Принятие заказа к обработке

Условием принятия заказа к обработке является правильное заполнение формы заказа и нажатие кнопки «Заказ с обязательством оплаты». Заказы принимаются автоматически (через IT-систему) через сайт floslek.pl и обрабатываются в рабочие дни. Заказы, размещенные в рабочие дни после 13:00, а также в субботу, воскресенье и праздничные дни, обрабатываются в первый рабочий день, следующий за днем размещения заказа.

Подача заявления о прочтении Политики конфиденциальности и принятие Правил является предварительным условием заключения Договора купли-продажи.

В случае временного отсутствия товара на складе время ожидания может быть несколько увеличено, о чем Клиент будет проинформирован по электронной почте. В этом случае у Клиента есть возможность:

отменить весь заказ

отказаться от товара, который в настоящее время отсутствует в магазине, чтобы посылка была отправлена как можно скорее.

Подтверждение заказа

Заказы подтверждаются сотрудниками магазина. Отправка заказа и предоставление данных во время регистрации означает, что Клиент согласен на электронное общение. Размещенные заказы могут быть подтверждены по электронной почте или по телефону (поэтому при регистрации важно предоставить верные данные). Подтверждение заказа заключается в том, чтобы удостовериться, что заказ был размещен Клиентом, и подтвердить стоимость отправки и стоимость доставки.

Продавец оставляет за собой право отменить заказ, если Клиент не предоставил все необходимые данные или ввел их неправильно. После того, как Клиент принял заказ, сотрудник магазина отправляет на адрес электронной почты, указанный Клиентом, подтверждение о заключении договора, что подтверждает принятие заказа к обработке.

Отмена заказа

Отменить необработанный заказ можно на первом этапе его обработки – до отправки. Для этого отправьте соответствующую информацию по следующему адресу: sklep@floslek.pl

Оформленный заказ может быть изменен или отменен только в том случае, если еще не была совершена отправка, т.е. до того, как статус заказа изменится на завершенный.

Клиент будет проинформирован по электронной почте об изменении статуса заказа.

Счета-фактуры с НДС

Лица или компании, желающие получить счет-фактуру с НДС, обязаны ввести идентификационный номер налогоплательщика NIP в соответствующем окне заказа.

Ввод идентификационного номера налогоплательщика NIP эквивалентен желанию получить счет-фактуру.

Заказы обрабатываются в течение 2-7 рабочих дней с даты размещения.

3.ПЛАТЕЖИ

Цены на все товары в магазине floslek.pl являются ценами брутто и включают НДС. Цены указаны в польских злотых и действительны на момент размещения заказа. Цена увеличивается на стоимость доставки в соответствии с указанными опциями, выбор которых осуществляется Клиентом. Сводка включает общую стоимость с учетом налога на добавленную стоимость.

Клиент магазина www.floslek.pl может выбрать наиболее подходящий способ оплаты. 

Оплата при доставке

Выбор этого способа оплаты ограничивает доступные способы доставки к доставке до пункта RUCH и в посылочный автомат InPost. 

Оплата в виде предоплаты банковским переводом на расчетный счет компании

Предоплата банковским переводом заключается в перечислении на банковский счет причитающейся суммы заказа.

ING Bank

79 1050 1025 1000 0024 1169 6475

После зачисления денег на банковский счет Продавца посылка отправляется немедленно.

Клиент должен произвести оплату заказа в размере, вытекающем из заключенного договора купли-продажи, в течение 3 рабочих дней с момента размещения заказа.

В случае невыполнения Клиентом платежа в указанный выше срок, Продавец имеет право отказаться от Договора купли-продажи. По истечении крайнего срока для совершения платежа Продавец отправит Клиенту заявление об отказе от договора на постоянном носителе в соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса

Онлайн-платеж

Магазин floslek.pl предлагает возможность оплаты с помощью BLIK, кредитной или дебетовой картой, переводом или быстрым электронным переводом.

Трансферные переводы и e-переводы – услуга заключается в полной интеграции покупки, совершенной в интернет-магазине, с банковским счетом. При завершении покупки все данные о переводе заполняются автоматически. Таким образом, покупателю не нужно вручную вводить сумму или номер заказа, номер счета или другие данные, необходимые для правильной оплаты. Перевод осуществляется немедленно, в рабочее время банка. Сделка может быть осуществлена следующими трансферными переводами:

mTransfer, MultiTransfer, Płać z Nordea, BPH Pay By Link, Pekao24 Przelew, Przelew24 BZWBK, Płacę z Interligo VIA Moje Rachunki, ING Online, Przelew z BPH, , Pekao24, Millenet, Deutsche Bank PBC, Kredyt Bank KB24, Inteligo PKO BP, Lukas Bank, CitiBank Handlowy, Invest Bank, BGZ, BOŚ, Fortis Bank, Przelew z mBank, Przelew z MultiBank, VW Bank Direct, Dominet Bank.

Заказ принимается к обработке сразу после того, как Продавец получит информацию о сделке от оператора iMoje (оператором которого является ING Bank Śląski S.A.), который обрабатывает онлайн-платежи.

При оформлении заказа необходимо выбрать удобную форму оплаты.

4.СПОСОБЫ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

 Предоплаченные посылки по Польше

Delivery cost:
Стоимость заказа:до PLN 90от PLN 90от PLN 150от PLN 200
Paczka w RUCH-u5,44złFREE!FREE!FREE!96h20x20x30 5kg
InPost Курьер13,39zł13,39złFREE!FREE!48h41x38x64 25kg
InPost Paczkomat12,79zł12,79złFREE!FREE!48h41x38x64 25kg
Poczta Polska14,26zł14,26zł14,26złFREE!48h50x60x30 5kg
КурьерDHL20,50zł20,50zł20,50złFREE!48h60x60x120 31,5kg

 Посылки по Польше, оплачиваемые при доставке

Paczka w RUCH-u7,44zł96h20x20x30 5kg
InPost Курьер15,48zł48h41x38x64 25kg
InPost Paczkomat15,24zł48h41x38x64 25kg

 Предоплаченные посылки за границу в ЕС

Курьер DHL76,00zł48-72h20x20x30 5kg
Poczta Polska62,00zł120h41x38x64 25kg

Время выполнения

Заказы обрабатываются в течение 2-7 рабочих дней с даты размещения.

Клиент обязан осмотреть доставленную посылку в срок и в порядке, принятом для посылок данного типа. В случае утери или повреждения посылки Клиент имеет право потребовать от сотрудника Поставщика составить соответствующий акт.

Продавец, в соответствии с желанием Клиента, приложит к доставленной посылке чек или счет-фактуру с НДС, включающий поставленные Товары.

В случае отсутствия Клиента по указанному им при оформлении заказа адресу в качестве адреса доставки, сотрудник Поставщика оставит уведомление или попытается связаться с Клиентом по телефону, чтобы установить время, когда Клиент будет присутствовать. В случае возврата Поставщиком заказанных Товаров в Интернет-магазин Продавец свяжется с Клиентом по электронной почте или по телефону, заново установив с Клиентом дату и стоимость доставки.

Возврат – право на отказ от договора

Приобретенный товар может быть возвращен в течение 30 дней после отказа от договора без объяснения причин. Основанием для принятия возврата является подтверждение покупки товара в виде квитанции или счета-фактуры, к которому будет выставлена корректировка.

Возвращаемый товар не может иметь признаков использования: его нельзя было вскрыть, повредить, опробовать или лишить оригинальной упаковки. Товары доставляются запечатанными и, если упаковка была открыта после доставки, они не подлежит возврату по санитарно-гигиеническим соображениям.

Право на отказ от договора истекает через 30 дней со дня, когда Клиент вступил во владение товаром или когда третье лицо, кроме перевозчика, указанное Клиентом, вступило во владение товаром.

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора Клиент должен проинформировать Магазин о своем решении отказаться от договора, сделав четко выраженное заявление (например, письмо, отправленное по почте, факсу или электронной почте). В заявлении об отказе от договора Клиент должен указать свое имя, полный почтовый адрес и, при наличии, номер телефона, факса и адрес электронной почты.

Клиент может использовать форму отказа от договора, приложенную к настоящим правилам, но это не обязательно. Клиент также может заполнить и отправить форму отказа от договора или любое другое недвусмысленное заявление в электронном виде на нашем веб-сайте. Если Клиент воспользуется этой опцией, сотрудник магазина немедленно отправит Клиенту подтверждение получения информации об отказе от договора на постоянном носителе (например, по электронной почте).

Чтобы уложиться в крайний срок для отказа от договора, Клиенту достаточно отправить информацию об осуществлении права на отказ от договора до истечения крайнего срока отказа от договора.

Последствия отказа от договора

В случае отказа от данного договора Магазин возмещает Клиенту все платежи, полученные от Клиента, включая расходы на доставку товаров (за исключением дополнительных расходов, связанных с выбранным Клиентом способом доставки, отличающимся от предложенного нами самого дешевого обычного способа доставки), незамедлительно и, в любом случае, не позднее 14 дней со дня, когда Магазин был проинформирован о решении Клиента воспользоваться правом на отказ от данного договора. Магазин возместит платеж, используя те же средства оплаты, которые использовались Клиентом в первоначальной сделке, если только Клиент явно не согласится на другое решение; в любом случае, Клиент не понесет никаких расходов, связанных с возвратом.

Магазин может удержать возврат до тех пор, пока не получит товар или пока не будет предоставлено доказательство возврата, в зависимости от того, какое событие произойдет раньше.

Клиент отправляет обратно или передает возвращаемый продукт по адресу Laboratorium Kosmetyczne Floslek Furmanek sp.j.  05-500 Piaseczno, ul. Geodetów 154, Польша (с пометкой «возврат») немедленно, но в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда он уведомил Магазин об отказе от данного договора. Срок выполнения обязательств соблюдается, если Клиент отправляет продукт обратно до истечения 14-дневного срока.

Клиент несет прямые расходы по возврату товара.

Клиент несет ответственность только за снижение стоимости предмета в результате его использования иным способом, чем это было необходимо для определения характера, характеристик и функционирования предмета.

К посылке должны быть приложены персональные данные и банковский счет, на который будет перечислена возвращаемая сумма.

5. ГАРАНТИЯ

Продавец обеспечивает доставку товара без физических и юридических дефектов. Продавец несет ответственность перед Клиентом, если товар имеет физический или юридический дефект (гарантия).

Если Товар имеет дефект, Клиент может:

подать заявление о снижении цены или отказе от Договора купли-продажи, за исключением случаев, когда Продавец немедленно и без чрезмерных неудобств для Клиента заменит дефектные Товары Товарами, не имеющими дефектов, или удалит дефект. Это ограничение не будет применяться, если Товары уже были заменены или отремонтированы Продавцом или если Продавец не выполнил обязательство по замене Товаров Товарами, не имеющими дефектов, или по устранению дефектов. Клиент может вместо удаления дефектов, предложенного Продавцом, потребовать замены Товаров Товарами, не имеющими дефектов, или вместо замены Товара потребовать удаления дефектов, если только приведение Товара в соответствие с договором способом, выбранным Клиентом, невозможно или это потребовало бы чрезмерных расходов по сравнению со способом, предложенным Продавцом. При оценке чрезмерности затрат учитывается стоимость Товара, не имеющего дефектов, а также вид и значение обнаруженного дефекта и неудобства, которое могут доставить Клиенту другие средства удовлетворения требования.

потребовать заменить дефектный Товар Товаром, не имеющим дефектов, или устранить дефект. Продавец обязан заменить дефектные Товары Товарами, не имеющими дефектов, или устранить дефект в разумные сроки без излишних неудобств для Клиента. Продавец может отказаться удовлетворить требование Клиента, если приведение дефектных Товаров в соответствие с Договором купли-продажи способом, выбранным Клиентом, невозможно или, по сравнению с другими возможными способами приведения их в соответствие с Договором купли-продажи, потребовало бы чрезмерных затрат. Расходы на ремонт или замену несет Продавец.

Клиент, пользующийся гарантийными правами, обязан доставить дефектный товар по адресу Продавца. В случае Клиента, являющегося Потребителем, стоимость доставки покрывается Продавцом.

Продавец несет ответственность по гарантии, если физический дефект будет обнаружен до истечения двух лет с момента выдачи Товаров Клиенту. Претензия на устранение дефекта или замену Товара Товаром, не имеющим дефектов, истекает через один год, но этот срок не может заканчиваться до истечения срока, указанного в первом предложении. В течение этого срока Клиент может отказаться от Договора купли-продажи или сделать заявление о снижении цены в связи с дефектом Товара. Если Клиент потребовал замены Товара на бездефектный или устранения дефектов, срок отказа от Договора купли-продажи или заявления о снижении цены начинается по истечении недействительного срока замены Товара или устранения дефектов.

6. Рекламации

Если после получения приобретенного товара Клиент обнаружит, что он имеет дефекты или поврежден, он должен немедленно отправить его обратно на адрес Продавца за свой счет. К возвращаемому товару должно прилагаться письменное описание дефекта.

Продавец в течение 14 дней с даты запроса, содержащего рекламацию, ответит на рекламацию Товаров или рекламацию, связанную с выполнением Договора купли-продажи, о которой сообщил Клиент.

Клиент может подать Продавцу рекламацию в связи с использованием бесплатных услуг, предоставляемых продавцом в электронном виде. Рекламация может быть подана в электронном виде и отправлена по адресу sklep@floslek.pl. Клиент должен указать в рекламации описание проблемы. Продавец обязан немедленно, но не позднее, чем в течение 14 дней, рассмотреть рекламацию и предоставить Клиенту ответ.

После положительного рассмотрения поданной рекламации товар будет заменен на другой, не имеющий дефектов. Если это невозможно (например, из-за отсутствия товара на складе), магазин вернет эквивалентную цену товара или предложит выбор других доступных товаров.

Рекламация будет обработана в течение 2 рабочих дней после получения товара, являющегося предметом рекламации, и Клиент будет немедленно уведомлен о ее результате.

Продавец не использует внесудебное разрешение споров, указанное в Законе от 23 сентября 2016 года «О внесудебном разрешении потребительских споров».

Стоимость повторной отправки товара в случае признания рекламации покрывает Продавец. Продавец не несет ответственности за последствия ненадлежащего использования товара, несовместимого с информацией, приведенной на листовке или упаковке.

В случае отрицательного рассмотрения рекламации Клиент получит информацию об отказе от участия в процедуре внесудебного разрешения потребительских споров.

Платформа для разрешения споров в режиме онлайн между потребителями и предпринимателями на уровне ЕС (платформа ODR) размещена по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ

Продавец предоставляет Клиентам бесплатные электронные услуги:

информационный бюллетень;

ведение Аккаунта клиента.

Услуги по ведению Аккаунта клиента предоставляются 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

Продавец оставляет за собой право выбирать и изменять тип, формы, время и способ предоставления доступа к выбранным услугам, о которых он сообщит Клиентам в порядке, соответствующем изменению Правил.

Услугой "Информационный бюллетень" может пользоваться любой Клиент, который укажет свой адрес электронной почты, используя регистрационную форму, предоставленную Продавцом на сайте Магазина. Регистрация на информационный бюллетень проходит в два этапа. После отправки заполненной регистрационной формы Клиент немедленно получает по электронной почте на адрес электронной почты, указанный в регистрационной форме, корреспонденцию от Продавца с просьбой подтвердить желание подписаться на информационный бюллетень, нажав на ссылку, содержащуюся в электронном письме. После выполнения данного действия Клиент получает подтверждение регистрации в списке рассылки. В этот момент заключается договор об оказании услуг по рассылке информационных бюллетеней в электронном виде. В процессе Регистрации Клиент может дополнительно поставить отметку в соответствующем поле в регистрационной форме, чтобы подписаться на услугу Информационный бюллетень.

Услуга рассылки заключается в отправке Продавцом электронного сообщения, содержащего информацию о новых продуктах или услугах, предлагаемых Продавцом, на адрес электронной почты. Информационный бюллетень рассылается Продавцом всем Клиентам, подписавшимся на рассылку.

Каждый информационный бюллетень, адресованный конкретным клиентам, содержит, в частности: информацию об отправителе, заполненное поле «тема», определяющее содержание сообщения, а также информацию о возможности и способе отказа от бесплатного информационного бюллетеня.

Клиент может в любое время отказаться от получения информационного бюллетеня, воспользовавшись ссылкой, содержащейся в каждом электронном сообщении, отправленном в рамках услуги «Информационный бюллетень», или активировав соответствующее поле в Аккаунте клиента.

Услуга по ведению Аккаунта клиента доступна после регистрации в соответствии с Правилами и состоит в предоставлении Клиенту специальной панели на сайте Магазина, позволяющей Клиенту изменять данные, предоставленные при Регистрации, а также отслеживать состояние заказов и историю уже выполненных заказов.

Зарегистрировавшийся Клиент может подать Продавцу запрос на удаление Аккаунта клиента, но в случае запроса на удаление Аккаунта клиента со стороны Продавца, он может быть удален до 14 дней с момента подачи запроса. Удаление Аккаунта клиента не равносильно удалению персональных данных Клиента, которые могут продолжать обрабатываться в соответствии с условиями Политики конфиденциальности.

Продавец имеет право заблокировать доступ к Аккаунту клиента и бесплатным услугам, если Клиент действует в ущерб Продавцу или другим Клиентам, если Клиент нарушает закон или положения Правил, а также если блокирование доступа к Аккаунту клиента и бесплатным услугам оправдано соображениями безопасности – в частности, когда Клиент нарушает безопасность Веб-сайта Магазина или другими хакерскими действиями. Блокировка доступа к Аккаунту клиента и бесплатным услугам по вышеуказанным причинам длится в течение периода, необходимого для решения вопроса, по которому блокируется доступ к Аккаунту клиента и бесплатным услугам. Продавец уведомляет Клиента о блокировании доступа к Аккаунту клиента и бесплатным услугам по электронной почте на адрес, указанный Клиентом в регистрационной форме.

8.ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Правила защиты персональных данных включены в Политику конфиденциальности.

9.РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА 

Как Клиент, так и Продавец могут в любое время и без объяснения причин расторгнуть договор на предоставление электронных услуг при условии сохранения прав, приобретенных другой стороной до расторжения вышеуказанного договора и положений, приведенных ниже.

Клиент, который произвел Регистрацию, расторгает договор на предоставление электронных услуг, отправив Продавцу соответствующее заявление о намерениях, используя любые средства дистанционной связи, которые позволяют Продавцу ознакомиться с заявлением о намерениях Клиента.

Продавец расторгает договор на предоставление электронных услуг, отправив Клиенту соответствующее заявление о намерениях на адрес электронной почты, предоставленный Клиентом при Регистрации.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Продавец несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора, но в случае договоров, заключенных с Клиентами, которые являются Предпринимателями, Продавец несет ответственность только в случае умышленного ущерба и в пределах убытков, фактически понесенных Клиентом, который является Предпринимателем.

Содержание настоящих Правил может быть записано путем распечатки, сохранения на носителе или скачивания в любое время с веб-сайта Магазина.

В случае возникновения спора, вытекающего из заключенного Договора купли-продажи, стороны стремятся разрешить спор мирным путем. Право, применимое к разрешению любых споров, вытекающих из настоящих Правил, – это польское право.

Продавец информирует Клиента, являющегося Потребителем, о возможности использования внесудебной процедуры подачи рекламаций и претензий. Правила доступа к этим процедурам доступны в офисах или на сайтах субъектов, уполномоченных разрешать споры во внесудебном порядке. Это могут быть, в частности, уполномоченные по защите прав потребителей или Воеводские инспектораты торговой инспекции, перечень которых размещен на веб-сайте Управления по защите конкуренции и прав потребителей http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.  Продавец сообщает, что по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/ доступна платформа для разрешения споров между потребителями и предпринимателями на уровне ЕС (платформа ODR).

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Все заказы, принятые Продавцом к обработке до даты вступления в силу новых Правил, выполняются на основании Правил, действовавших на дату размещения заказа Клиентом. Изменение Правил вступает в силу в течение 7 дней с момента публикации на Веб-сайте Магазина. Продавец информирует Клиента за 7 дней до вступления в силу новых Правил об изменении Правил посредством сообщения, отправленного по электронной почте, содержащего ссылку на текст измененных Правил. Если Клиент не согласен с новым содержанием Правил, он обязан проинформировать об этом Продавца, что приводит к расторжению договора в соответствии с положениями пункта 12 Правил.

Правила вступают в силу 01.01.2021 г.

Приложение 1. ФОРМА ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА