4. ZPŮSOBY DORUČENÍ A NÁKLADY

Vnitrostátní zásilky placené předem

* Doručení na Parcel Post InPost je u objednávek nad 60 zł zdarma.

Vnitrostátní zásilky placené na dobírku

Přeshraniční zásilky v EU placené předem

Dodací lhůta

Objednávky vyřizujeme do 2-7 pracovních dnů od data zadání.

Zákazník je povinen si doručenou zásilku prohlédnout ve lhůtě a způsobem obvyklým pro zásilky daného typu. V případě zjištění vady nebo poškození zásilky má zákazník právo požádat pracovníka dodavatele o sepsání příslušného protokolu.

Prodávající dle vůle Zákazníka přiloží k doručované zásilce paragon nebo fakturu s DPH vztahující se k dodávanému Zboží.

V případě nepřítomnosti Zákazníka na adrese, kterou uvedl při podání objednávky jako adresu pro doručení, mu zaměstnanec Prodávajícího zanechá avízo nebo se jej pokusí telefonicky kontaktovat za účelem zjištění termínu, kdy bude Zákazník přítomen. V případě, že bude objednané Zboží vráceno Dodavatelem do Internetového obchodu, bude Prodávající Zákazníka kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a znovu se Zákazníkem dohodne termín a cenu Dodání.

Vrácení zboží - právo na odstoupení od smlouvy

Zakoupené zboží lze vrátit do 30 dnů odstoupením od smlouvy bez udání důvodu. Podkladem pro přijetí vrácení je doklad o koupi zboží účtenka nebo faktura, ke které bude vystavena oprava.

Vrácený výrobek nesmí nést známky používání: nesmí být otevřený, poškozený, vyzkoušený nebo zbavený původního obalu. Výrobky jsou dodávány zapečetěné, a pokud byl obal po dodání otevřen, nejsou ze zdravotních a/nebo hygienických důvodů vhodné k vrácení.

Právo na odstoupení od smlouvy zaniká uplynutím 30 dnů ode dne, kdy zákazník převzal výrobek nebo kdy výrobek převzala třetí osoba jiná než dopravce a určená zákazníkem.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník informovat obchod o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem). Ve svém prohlášení o odstoupení od smlouvy by měl zákazník uvést své jméno, úplnou poštovní adresu a, pokud je k dispozici, telefonní číslo, číslo faxu a e-mailovou adresu.

Zákazník může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou těchto obchodních podmínek, není to však povinné. Zákazník může formulář pro odstoupení od smlouvy nebo jiné jednoznačné prohlášení vyplnit a odeslat také elektronicky na našich internetových stránkách. Pokud Zákazník využije této možnosti, zašle mu personál obchodu neprodleně potvrzení o přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči (například e-mailem).

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když Zákazník zašle informaci o uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Účinky odstoupení od smlouvy

V případě odstoupení od této smlouvy Obchod vrátí Zákazníkovi všechny platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání, který si Zákazník zvolil jiný než námi nabízený nejlevnější obvyklý způsob dodání), a to neprodleně a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl Obchod informován o rozhodnutí Zákazníka uplatnit právo na odstoupení od této smlouvy. Obchod vrátí platbu stejnými platebními prostředky, které Zákazník použil při původní transakci, pokud se Zákazník výslovně nedohodl jinak; v každém případě Zákazníkovi nevzniknou v souvislosti s vrácením platby žádné náklady.

Obchod může zadržet vrácení platby, dokud neobdrží výrobek nebo dokud nepředloží doklad o vrácení, podle toho, která událost nastane dříve.

Zákazník zašle nebo předá vrácený výrobek na adresu Laboratorium Kosmetyczne Floslek Furmanek sp.j. 05-500 Piaseczno, ul. Geodetów 154, (s poznámkou "vrácení") neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy oznámil obchodu odstoupení od této smlouvy. Lhůta je zachována, pokud Zákazník odešle výrobek zpět před uplynutím 14denní lhůty.

Přímé náklady na vrácení zboží nese Zákazník.

Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty věci, které vzniklo v důsledku jiného použití věci, než které bylo nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti věci.

K zásilce musí být přiloženy osobní údaje a bankovní účet, na který má být vrácená částka převedena.

5. NESOULAD ZBOŽÍ SE SMLOUVOU A REKLAMACE

5.1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za případný nesoulad výrobku se smlouvou existující v době jeho dodání Spotřebiteli a projevený před uplynutím 2 (dvou) let ode dne vydání výrobku Spotřebiteli, pokud není Prodávajícím stanovená doba použitelnosti výrobku delší.

Výrobek je ve shodě se smlouvou, pokud zejména jeho:

1) jeho popis, typ, množství, kvalita, úplnost a funkčnost a u zboží s digitálními prvky také jeho kompatibilita, interoperabilita a dostupnost aktualizací;

2 ) jeho vhodnost pro konkrétní účel, k němuž jej spotřebitel potřebuje, který spotřebitel sdělil obchodníkovi nejpozději v okamžiku uzavření smlouvy a který obchodník akceptoval.

Aby byl výrobek považován za vyhovující smlouvě, musí dále:

1) být vhodný pro účely, pro které se zboží tohoto druhu obvykle používá, s přihlédnutím k platným právním předpisům, technickým normám nebo osvědčeným postupům;

2) vyskytovat se v takovém množství a mít takové vlastnosti, včetně trvanlivosti a bezpečnosti a ve vztahu ke zboží s digitálními prvky také funkčnosti a kompatibility, které jsou typické pro zboží tohoto druhu a které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejné ujištění poskytnuté obchodníkem, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem, zejména v reklamě nebo na označení, ledaže prodávající prokáže, že

(a) o daném veřejném ujištění nevěděl a při rozumném posouzení ani vědět nemohl,

(b ) veřejné ujištění bylo před uzavřením smlouvy opraveno za podmínek a ve formě, v jaké bylo veřejné ujištění poskytnuto, nebo srovnatelným způsobem,

(c ) veřejné ujištění neovlivnilo rozhodnutí spotřebitele uzavřít smlouvu;

3 ) být dodáno s obalem, příslušenstvím a návodem, které může spotřebitel rozumně očekávat, že budou dodány;

4 ) mít stejnou kvalitu jako vzorek nebo provedení, které obchodník dal spotřebiteli k dispozici před uzavřením smlouvy, a odpovídat popisu tohoto vzorku nebo provedení.

Prodávající neodpovídá za nesoulad výrobku se smlouvou ve výše uvedeném rozsahu, pokud byl spotřebitel nejpozději při uzavření smlouvy výslovně informován o tom, že se určitá vlastnost zboží odchyluje od výše uvedených požadavků na shodu zboží se smlouvou, a výslovně a samostatně nedostatek určité vlastnosti zboží přijal.

Pokud zboží není ve shodě se smlouvou, může spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu uplatněním reklamace.

Reklamaci lze uplatnit zvoleným způsobem:

1 ) e-mailem na adresu: sklep@floslek.pl

2) Telefonicky na čísle: +48 505 005 070

Reklamace by měla obsahovat důvod reklamace (popis nesouladu zboží se smlouvou) a požadavek Spotřebitele.

Reklamace je vyřízena nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud Spotřebitel v této lhůtě neobdrží od Prodávajícího informaci o způsobu vyřízení reklamace, znamená to, že reklamace byla plně uznána jako oprávněná a Prodávající přistoupil k vyřízení reklamace v souladu s požadavkem Spotřebitele.

Je-li reklamace Spotřebitele uznána, může Prodávající provést výměnu, pokud Spotřebitel požaduje opravu, nebo může provést opravu, pokud Spotřebitel požaduje výměnu, pokud uvedení zboží do souladu s kupní smlouvou způsobem zvoleným Spotřebitelem není možné nebo by si vyžádalo nepřiměřené náklady Prodávajícího. Není-li oprava ani výměna možná nebo by si vyžádala nadměrné náklady prodávajícího, může prodávající odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou.

Prodávající provede opravu nebo výměnu v přiměřené lhůtě, nejdéle však do 14 dnů od okamžiku, kdy byl Spotřebitelem informován o nesouladu se smlouvou. Náklady na opravu nebo výměnu, zahrnující zejména náklady na poštovné, přepravu, práci a materiál, nese prodávající.

Spotřebitel je povinen dát obchodníkovi k dispozici výrobek, který má být opraven nebo vyměněn. Obchodník si zboží od spotřebitele vyzvedne na vlastní náklady.

Není-li Výrobek ve shodě s kupní smlouvou, může Spotřebitel podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, kdy:

1) Prodejce odmítl Výrobek opravit nebo vyměnit,

2 ) Prodávající do 14 dnů Výrobek neopravil nebo nevyměnil,

3 ) nesoulad zboží se smlouvou stále trvá, přestože se prodávající pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou opravou nebo výměnou,

4 ) nesoulad zboží se smlouvou je natolik závažný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího využití prostředků ochrany uvedených v bodech 1)-3) výše,

5 ) z prohlášení prodávajícího nebo z okolností vyplývá, že prodávající neuvede zboží do souladu s kupní smlouvou v přiměřené době nebo bez zbytečných obtíží pro spotřebitele.

Prodávající je povinen vrátit Spotřebiteli dlužné částky v důsledku uplatnění práva na snížení ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení vyjádření Spotřebitele o snížení ceny.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je nesoulad zboží s kupní smlouvou nepodstatný.

Týká-li se nesoulad pouze některého zboží dodaného na základě smlouvy, může Spotřebitel odstoupit od smlouvy pouze ohledně tohoto zboží a také ohledně jiného zboží, které Spotřebitel nabyl společně s nesouladným zbožím, pokud nelze rozumně předpokládat, že se Spotřebitel dohodne na ponechání pouze souhlasného zboží.

V případě odstoupení od smlouvy spotřebitel neprodleně vrátí zboží obchodníkovi na jeho náklady. Prodávající vrátí Spotřebiteli cenu neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od obdržení zboží nebo dokladu o jeho vrácení.

Prodávající vrátí cenu stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, ledaže spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení ceny, který pro spotřebitele nepředstavuje žádné náklady.

Ve vztahu k Zákazníkům, kteří nejsou Spotřebiteli, se Prodávající zříká odpovědnosti (záruky) za vady prodávaných Výrobků.

6. BEZPLATNÉ SLUŽBY

Prodávající poskytuje Zákazníkům prostřednictvím elektronických prostředků bezplatné služby:

(a) informační bulletin;

b) vedení zákaznického účtu.

Služby zákaznického účtu jsou poskytovány 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.

Prodávající si vyhrazuje právo zvolit a měnit druh, formu, čas a způsob poskytování přístupu k vybraným uvedeným službám, o čemž bude Zákazníky informovat způsobem odpovídajícím změně Obchodních podmínek.

Službu Newsletter může využít každý Zákazník, který zadá svou e-mailovou adresu, a to prostřednictvím registračního formuláře zpřístupněného Prodávajícím na Webových stránkách Obchodu. Registrace k odběru Newsletteru je dvoufázová. Po odeslání vyplněného registračního formuláře obdrží Zákazník neprodleně e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou v registračním formuláři korespondenci od Prodávajícího s žádostí o potvrzení přání přihlásit se k odběru newsletteru kliknutím na odkaz obsažený v e-mailu. Jakmile tak učiní, obdrží zákazník potvrzení o registraci na seznamu adresátů. Tímto okamžikem je uzavřena smlouva o elektronickém poskytování služby zasílání newsletteru. Zákazník může během procesu registrace dodatečně zaškrtnout příslušné políčko v registračním formuláři, aby se přihlásil k odběru služby Newsletter.

Služba Newsletter spočívá v zasílání elektronické zprávy Prodávajícím na e-mailovou adresu Zákazníka, která obsahuje informace o nových produktech nebo službách nabízených Prodávajícím. Zpravodaj je Prodávajícím zasílán všem Zákazníkům, kteří se k jeho odběru přihlásili.

Každý Newsletter zaslaný dotčeným Zákazníkům obsahuje zejména: informace o odesílateli, vyplněné pole "předmět", vymezující obsah zprávy a informace o možnosti a způsobu odstoupení od bezplatné služby Newsletter.

Zákazník se může kdykoli vzdát odběru Newsletteru odhlášením prostřednictvím odkazu obsaženého v každém e-mailu zaslaném v rámci služby Newsletter nebo aktivací příslušného pole v zákaznickém účtu.

Služba zákaznického účtu je dostupná po Registraci podle podmínek popsaných v Obchodních podmínkách a spočívá v tom, že Zákazníkovi je na Webových stránkách Obchodu k dispozici speciální panel, který umožňuje Zákazníkovi upravovat údaje zadané při Registraci, jakož i sledovat stav objednávek a historii již uskutečněných objednávek.

Zákazník, který provedl Registraci, může podat Prodávajícímu žádost o smazání Zákaznického účtu, avšak v případě žádosti o smazání Zákaznického účtu ze strany Prodávajícího může být tento smazán do 14 dnů od podání žádosti. Vymazání zákaznického účtu není rovnocenné s vymazáním osobních údajů zákazníka, které mohou být nadále zpracovávány za podmínek uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů.

Prodávající je oprávněn zablokovat přístup k Účtu a bezplatným službám Zákazníka, pokud Zákazník jedná na úkor Prodávajícího nebo ostatních Zákazníků, pokud Zákazník porušuje ustanovení právních předpisů nebo ustanovení Obchodních podmínek, a dále v případech, kdy je zablokování přístupu k Účtu a bezplatným službám Zákazníka odůvodněno bezpečnostními důvody - zejména: narušení bezpečnosti Webových stránek Obchodu Zákazníkem nebo jiná hackerská činnost. Zablokování přístupu k Účtu a bezplatným službám Zákazníka z výše uvedených důvodů trvá po dobu nezbytnou k vyřešení problému, který je důvodem pro zablokování přístupu k Účtu a bezplatným službám Zákazníka. O zablokování přístupu k účtu a bezplatným službám zákazníka informuje prodávající zákazníka e-mailem na adresu uvedenou zákazníkem v registračním formuláři.

7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Zásady ochrany osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách ochrany osobních údajů.

8. UKONČENÍ SMLOUVY (PLATÍ PRO KUPNÍ SMLOUVY)

Zákazník i Prodávající mohou smlouvu o poskytování služeb elektronickými prostředky kdykoli a bez udání důvodu vypovědět, přičemž práva nabytá druhou stranou před ukončením výše uvedené smlouvy a níže uvedená ustanovení zůstávají zachována.

Zákazník, který provedl Registraci, ukončí smlouvu o poskytování služeb elektronickými prostředky zasláním příslušného projevu vůle Prodávajícímu, a to jakýmkoli způsobem komunikace na dálku, který Prodávajícímu umožní seznámit se s projevem vůle Zákazníka.

Prodávající ukončí smlouvu o poskytování služeb elektronickými prostředky zasláním příslušného projevu vůle Zákazníkovi na e-mailovou adresu, kterou Zákazník uvedl při Registraci.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Prodávající odpovídá za nesplnění nebo nesprávné splnění smlouvy, avšak v případě smluv uzavřených se Zákazníky, kteří nejsou Spotřebiteli, odpovídá Prodávající pouze v případě úmyslně způsobené škody, a to v rozsahu skutečné škody vzniklé Zákazníkovi, který je Podnikatelem.

Obsah těchto obchodních podmínek lze kdykoli zaznamenat vytištěním, uložením na nosič nebo stažením z webových stránek obchodu.

V případě sporu vyplývajícího z uzavřené Kupní smlouvy budou smluvní strany usilovat o smírné vyřešení věci. Veškeré spory vyplývající z těchto obchodních podmínek se řídí polským právem.

Prodávající informuje Zákazníka, který je Spotřebitelem, o možnosti využít mimosoudního řízení o stížnostech a reklamacích. Pravidla přístupu k těmto postupům jsou k dispozici v sídlech nebo na internetových stránkách subjektů oprávněných k mimosoudnímu řešení sporů. Mohou jimi být zejména spotřebitelští ombudsmani nebo Vojenské inspektoráty obchodní inspekce, jejichž seznam je k dispozici na internetových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php. Prodávající informuje, že na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/ se nachází platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR).

Prodávající je oprávněn jednostranně změnit obchodní podmínky v rozsahu, v jakém nebyly s uživatelem individuálně dohodnuty, a to na základě ospravedlnitelného důvodu. Za oprávněný důvod se považuje zejména výskyt některé z následujících okolností:

(a ) změna všeobecně platných právních předpisů v Polské republice v rozsahu, v jakém taková změna právních předpisů ovlivňuje obsah obchodních podmínek nebo ukládá prodávajícímu povinnost změnit obsah obchodních podmínek;

b ) vydání rozhodnutí orgánů veřejné správy, včetně zejména

předsedy Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele, rozhodnutí, doporučení, závazků nebo aktů obdobné povahy v rozsahu, v jakém se takové správní akty dotýkají těchto Obchodních podmínek nebo ukládají Prodávajícímu povinnost změnit obsah těchto Obchodních podmínek;

c ) zavedení nových funkcionalit internetového obchodu Prodávajícím nebo úprava jejich stávajícího rozsahu - změna obsahu Obchodních podmínek je přípustná v rozsahu týkajícím se těchto nových funkcionalit;

d ) vznik soudní nebo správní judikatury, z níž vyplývá, že ustanovení obdobná těm, která jsou použita v obchodních podmínkách, mohou být v rozporu s právními předpisy, zejména s předpisy na ochranu spotřebitele - v takovém případě bude změna obchodních podmínek přípustná, pokud lze objektivně uznat, že z hlediska průměrného uživatele je navrhovaná změna ve prospěch takového uživatele;

e ) je třeba doplnit, upřesnit nebo upravit Podmínky používání s cílem zpřehlednit jejich ustanovení pro uživatele - změny Podmínek používání jsou přípustné v rozsahu, v jakém zpřehledňují jejich ustanovení;

f ) čelení nepředvídané a bezprostřední hrozbě související s ochranou obchodu, elektronických služeb a uživatelů před podvody, malwarem, spamem, narušením osobních údajů nebo jinými riziky kybernetické bezpečnosti - změna obchodních podmínek je přípustná v rozsahu, který umožňuje větší kybernetickou bezpečnost;

Prodávající informuje zákazníky o změně obchodních podmínek zveřejněním této informace na webových stránkách a zasláním e-mailu registrovaným uživatelům o:

(a ) novém obsahu obchodních podmínek,

b ) datu účinnosti změny Obchodních podmínek,

Změna obchodních podmínek se nevztahuje na kupní smlouvy uzavřené před datem účinnosti změny obchodních podmínek. V případě takových smluv se použijí ustanovení Pravidel platná ke dni projevu vůle Uživatele uzavřít smlouvu.

Uživatelé s registrovanými účty na webových stránkách, kteří nesouhlasí se změnou Pravidel a podmínek, mohou Prodávajícímu oznámit ukončení smlouvy o účtu jakoukoli formou. Účty uživatelů, kteří nesouhlasí se změnou obchodních podmínek, budou smazány okamžitě po obdržení oznámení o ukončení smlouvy o účtu.

Obchodní podmínky ve výše uvedeném znění nabývají účinnosti dne 1. 1. 2023.