4. СПОСОБИ ДОСТАВКИ ТА ВАРТІСТЬ

Внутрішні відправлення оплачуються заздалегідь

* Доставка посилок на посилкову пошту InPost для замовлень на суму понад 60 злотих є безкоштовною.

Внутрішні посилки з оплатою при отриманні

Транскордонні відправлення в ЄС оплачуються заздалегідь

Час виконання

Замовлення виконуються протягом 2-7 робочих днів з моменту розміщення.

Клієнт зобов'язаний оглянути доставлену посилку в терміни і в порядку, звичайному для посилок даного типу. У разі виявлення будь-якого дефекту або пошкодження відправлення, Замовник має право вимагати від співробітника Постачальника складання відповідного протоколу.

Продавець, за бажанням Покупця, додає до посилки, що доставляється, квитанцію або рахунок-фактуру з ПДВ, що покриває поставлений Товар.

У разі відсутності Покупця за адресою, вказаною ним при оформленні замовлення в якості адреси доставки, співробітник Продавця залишить консультаційну записку або спробує зв'язатися з ним по телефону, щоб встановити дату, коли Покупець буде присутній. У випадку, якщо замовлений Товар буде повернутий Постачальником в Інтернет-магазин, Продавець зв'яжеться з Покупцем по електронній пошті або по телефону, повторно узгодивши з Покупцем дату і вартість Доставки.

Повернення - право на відмову

Придбаний товар можна повернути протягом 30 днів, відмовившись від договору без пояснення причин. Підставою для прийняття повернення є квитанція або рахунок-фактура, що підтверджує купівлю товару, до якої буде внесено виправлення.

Товар, що повертається, не повинен мати ознак використання: він не повинен бути відкритим, пошкодженим, випробуваним або знятим з оригінальної упаковки. Товари доставляються запечатаними, і якщо упаковка була відкрита після доставки, вони не підлягають поверненню з міркувань здоров'я та/або гігієни.

Право на відмову від товару втрачає чинність через 30 днів після дня, коли Клієнт вступив у володіння товаром або коли третя особа, відмінна від перевізника і вказана Клієнтом, вступила у володіння товаром.

Щоб скористатися правом на відмову від договору, Покупець повинен повідомити Магазин про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом однозначної заяви (наприклад, листом, надісланим поштою, факсом або електронною поштою). У заяві про відмову від договору Покупець повинен вказати своє ім'я, повну поштову адресу та, за наявності, номер телефону, номер факсу та адресу електронної пошти.

Клієнт може використовувати типовий бланк заяви про відкликання, що додається до цих Умов, але це не є обов'язковим. Клієнт також може заповнити та надіслати форму відкликання або будь-яку іншу однозначну заяву в електронному вигляді на нашому веб-сайті. Якщо Клієнт скористається цією можливістю, співробітники магазину невідкладно надішлють Клієнту підтвердження отримання повідомлення про відкликання на довготривалий носій (наприклад, електронною поштою).

Для того, щоб дотриматись періоду відкликання, Клієнту достатньо надіслати інформацію про реалізацію свого права на відкликання до того, як закінчиться період відкликання.

Наслідки зняття коштів

У разі відмови від цього договору, Магазин відшкодує Клієнту всі отримані від нього платежі, включаючи витрати на доставку товарів (за винятком додаткових витрат, пов'язаних з обраним Клієнтом способом доставки, відмінним від найдешевшого звичайного способу доставки, пропонованого нами), негайно і в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дня, коли Магазин буде поінформований про рішення Клієнта скористатися правом на відмову від цього договору. Магазин поверне платіж за допомогою тих самих платіжних засобів, які були використані Клієнтом у початковій транзакції, якщо Клієнт прямо не погодився на інше; у будь-якому випадку Клієнт не повинен нести жодних витрат у зв'язку з поверненням коштів.

Магазин може затримати повернення платежу до моменту отримання товару або до моменту надання підтвердження повернення, залежно від того, яка подія відбудеться раніше.

Покупець зобов'язаний негайно надіслати або переслати повернутий товар на адресу Laboratorium Kosmetyczne Floslek Furmanek sp.j. 05-500 Piaseczno, ul. Geodetów 154, (з поміткою "повернення"), але в будь-якому випадку не пізніше 14 днів від дня, коли він повідомив Магазин про відмову від цього договору. Термін вважається дотриманим, якщо Покупець відправить товар назад до закінчення 14-денного терміну.

Покупець несе прямі витрати, пов'язані з поверненням товару.

Клієнт несе відповідальність лише за будь-яке зменшення вартості товару, що виникло в результаті використання товару, яке не було необхідним для з'ясування характеру, характеристик та функціонування товару.

До посилки повинні бути додані персональні дані та банківський рахунок, на який необхідно перерахувати повернену суму.

5. НЕВІДПОВІДНІСТЬ ТОВАРУ ДОГОВОРУ ТА РЕКЛАМАЦІЇ

Продавець несе відповідальність перед Споживачем за будь-яку невідповідність Товару договору, що існує на момент його передачі Споживачеві і виявлену до закінчення 2 (двох) років з дня видачі Товару Споживачеві, якщо тільки термін придатності Товару, визначений Продавцем, не є довшим.

Товар відповідає умовам договору, якщо, зокрема, його

1) його опис, тип, кількість, якість, комплектність і функціональність, а щодо товарів з цифровими елементами - також його сумісність, сумісність і доступність оновлень

2) його придатність для конкретної мети, для якої він потрібен Споживачеві, про що Споживач повідомив Продавця найпізніше під час укладення договору і яку Продавець прийняв.

Крім того, Товар, щоб вважатися таким, що відповідає договору, повинен

1) бути придатним для цілей, для яких товар такого роду зазвичай використовується, беручи до уваги застосовне законодавство, технічні стандарти або добру практику

2 ) з'являтися в такій кількості і мати такі характеристики, включаючи довговічність і безпеку, а щодо товарів з цифровими елементами - також функціональність і сумісність, які є типовими для товарів такого роду і яких споживач може розумно очікувати, беручи до уваги характер товару і публічні запевнення, зроблені продавцем, його правонаступниками або особами, що діють від їх імені, зокрема в рекламі або на етикетці, за винятком випадків, коли Продавець продемонструє, що

(a ) він не знав про публічне запевнення, про яке йдеться, і, судячи з розумних міркувань, не міг знати про нього

(b ) публічне запевнення було виправлено до укладення договору на тих самих умовах і в тій самій формі, в якій воно було надано, або у співставний спосіб,

(c ) публічне запевнення не вплинуло на рішення споживача про укладення договору;

3) постачатися з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, на які споживач може обґрунтовано розраховувати;

4) бути такої ж якості, як і зразок або конструкція, які продавець надав споживачеві до укладення договору, і відповідати опису такого зразка або конструкції.

Продавець не несе відповідальності за невідповідність товару договору в зазначеному вище обсязі, якщо споживач, найпізніше під час укладення договору, був чітко поінформований про те, що конкретна характеристика товару відхиляється від вимог щодо відповідності договору, викладених вище, і чітко і окремо прийняв відсутність конкретної характеристики товару.

Якщо товар не відповідає умовам договору, Споживач може вимагати його ремонту або заміни, подавши рекламацію.

Претензії можна подати в обраний спосіб:

1) електронною поштою на адресу: sklep@floslek.pl

2) за телефоном: +48 505 005 070

Рекламація повинна містити причину рекламації (опис невідповідності товару договору) та вимогу Споживача.

Рекламації розглядаються не пізніше 14 днів з дня подання рекламації. Якщо протягом цього терміну Споживач не отримає від Продавця інформацію про спосіб розгляду рекламації, це означає, що рекламація була повністю визнана правомірною і Продавець приступив до її задоволення відповідно до вимоги Споживача.

Якщо рекламація споживача прийнята, Продавець може здійснити заміну товару, якщо споживач вимагає ремонту, або може здійснити ремонт, якщо споживач вимагає заміни, якщо приведення товару у відповідність з договором способом, обраним споживачем, неможливе або вимагало б від Продавця надмірних витрат. Якщо ремонт і заміна неможливі або вимагають від Продавця надмірних витрат, Продавець може відмовитися від приведення товару у відповідність з договором.

Продавець зобов'язаний здійснити ремонт або заміну в розумний термін, але не довше 14 днів з моменту, коли він був поінформований Споживачем про невідповідність товару умовам договору. Витрати на ремонт або заміну, включаючи, зокрема, поштові витрати, витрати на перевезення, робочу силу та матеріали, несе Продавець.

Споживач зобов'язаний надати Продавцю товар, який підлягає ремонту або заміні. Торговець зобов'язаний забрати товар у Споживача за власний рахунок.

Якщо Товар не відповідає умовам договору, Споживач може подати заяву про зниження ціни або відмову від договору, коли

1) Продавець відмовився відремонтувати або замінити Товар,

2 ) Продавець не відремонтував або не замінив Товар протягом 14 днів,

3 ) невідповідність товару договору зберігається, незважаючи на те, що Продавець намагався привести товар у відповідність з договором шляхом ремонту або заміни,

4 ) невідповідність товару договору є настільки істотною, що виправдовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання засобів захисту, зазначених у пунктах 1)-3) вище,

5) із заяви Продавця або обставин випливає, що він не зможе привести товар у відповідність до договору в розумний термін або без надмірних незручностей для Споживача.

Продавець відшкодовує споживачеві суми, належні в результаті реалізації права на зниження ціни, негайно, не пізніше, ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви споживача про зниження ціни.

Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність товару договору є несуттєвою.

Якщо невідповідність стосується тільки деяких товарів, поставлених за договором, споживач може відмовитися від договору тільки щодо цих товарів, а також щодо інших товарів, придбаних споживачем разом з невідповідним товаром, якщо не можна обґрунтовано очікувати, що споживач погодиться залишити собі тільки відповідний товар.

У разі відмови від договору Споживач зобов'язаний негайно повернути товар продавцю за його рахунок. Продавець зобов'язаний негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту отримання товару або підтвердження його повернення, відшкодувати Споживачеві його вартість.

Продавець відшкодовує ціну, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував Споживач, якщо Споживач прямо не погодився на інший спосіб відшкодування, який не передбачає жодних витрат для Споживача.

По відношенню до Покупців, які не є Споживачами, Продавець відмовляється від відповідальності (гарантії) за дефекти проданих Товарів.

6. БЕЗКОШТОВНІ ПОСЛУГИ

Продавець надає Покупцям за допомогою електронних засобів безкоштовні послуги

(a) інформаційний бюлетень;

b) ведення Облікового запису Покупця.

Обслуговування Облікового запису Покупця здійснюється 7 днів на тиждень, 24 години на добу.

Продавець залишає за собою право вибирати і змінювати тип, форму, час і спосіб надання доступу до окремих перелічених послуг, про що інформує Покупців у спосіб, відповідний для зміни Умов.

Послугою Інформаційного бюлетеня може користуватися кожен Покупець, який введе свою адресу електронної пошти, використовуючи реєстраційну форму, розміщену Продавцем на Веб-сайті Магазину. Реєстрація на Інформаційний бюлетень - це двоетапний процес. Після подання заповненої реєстраційної форми Клієнт негайно отримує електронною поштою на адресу електронної пошти, вказану в реєстраційній формі, повідомлення від Продавця з проханням підтвердити бажання підписатися на інформаційний бюлетень, перейшовши за посиланням, що міститься в електронному листі. Після цього Клієнт отримує підтвердження реєстрації в списку розсилки. З цього моменту укладається договір про електронне надання послуги "Інформаційний бюлетень". Клієнт може додатково в процесі Реєстрації поставити галочку у відповідному полі реєстраційної форми для того, щоб підписатися на послугу Інформаційного бюлетеня.

Послуга Інформаційного бюлетеня полягає в тому, що Продавець надсилає на електронну адресу Покупця електронне повідомлення, що містить інформацію про нові продукти або послуги, пропоновані Продавцем. Інформаційний бюлетень надсилається Продавцем усім Клієнтам, які підписалися на нього.

Кожен Інформаційний бюлетень, що надсилається відповідним Клієнтам, містить, зокрема: інформацію про відправника, заповнене поле "тема", що визначає зміст повідомлення, а також інформацію про можливість і спосіб відмови від безкоштовної послуги Інформаційного бюлетеня.

Клієнт може в будь-який момент відмовитися від отримання Інформаційного бюлетеня, скасувавши підписку за посиланням, що міститься в кожному електронному листі, надісланому в рамках послуги Інформаційного бюлетеня, або активувавши відповідне поле в Особистому кабінеті Клієнта.

Послуга Особистого кабінету Покупця доступна після Реєстрації відповідно до умов, описаних в Умовах, і полягає в наданні Покупцеві спеціальної панелі на Сайті Магазину, що дозволяє Покупцеві змінювати дані, надані при Реєстрації, а також відстежувати статус замовлень та історію вже виконаних замовлень.

Покупець, який здійснив Реєстрацію, може подати Продавцю запит на видалення Облікового запису покупця, однак, у разі отримання Продавцем запиту на видалення Облікового запису покупця, він може бути видалений до 14 днів з моменту отримання запиту. Видалення Облікового запису Покупця не означає видалення персональних даних Покупця, які можуть продовжувати оброблятися відповідно до умов Політики конфіденційності.

Продавець має право заблокувати доступ до Облікового запису Покупця та безкоштовних послуг, якщо Покупець діє на шкоду Продавцю або іншим Покупцям, якщо Покупець порушує положення законодавства або положення Умов, а також коли блокування доступу до Облікового запису Покупця та безкоштовних послуг обґрунтовано міркуваннями безпеки - зокрема: порушення безпеки Веб-сайту Магазину з боку Покупця або інші хакерські дії. Блокування доступу до Облікового запису Покупця та безкоштовних послуг з вищезазначених причин триває протягом періоду, необхідного для вирішення питання, що є підставою для блокування доступу до Облікового запису Покупця та безкоштовних послуг. Про блокування доступу до Облікового запису та безкоштовних послуг Продавець повідомляє Покупця електронною поштою на адресу, вказану Покупцем в реєстраційній формі.

7. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Принципи захисту персональних даних містяться в Політиці конфіденційності.

8. РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ (СТОСУЄТЬСЯ ДОГОВОРІВ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ)

Як Покупець, так і Продавець можуть розірвати договір про надання послуг за допомогою електронних засобів у будь-який час і без зазначення причин, за умови збереження прав, набутих іншою стороною до розірвання вищезазначеного договору, а також положень, викладених нижче.

Покупець, який здійснив Реєстрацію, розриває договір про надання послуг електронними засобами шляхом направлення Продавцю відповідної заяви про намір, використовуючи будь-які засоби дистанційного зв'язку, що дозволяють Продавцю ознайомитися з заявою про намір Покупця.

Продавець розриває договір про надання послуг в електронному вигляді шляхом направлення Покупцеві відповідного волевиявлення на адресу електронної пошти, вказану Покупцем під час Реєстрації.

9. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

Продавець несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання договору, але у випадку договорів, укладених з Клієнтами, які не є Споживачами, Продавець несе відповідальність тільки в разі навмисного заподіяння шкоди і в межах фактичних збитків, понесених Клієнтом, який є Підприємством.

Зміст цих Умов може бути зафіксований шляхом роздрукування, збереження на носії або завантаження в будь-який час з Веб-сайту Магазину.

У разі виникнення спору, що випливає з укладеного Договору купівлі-продажу, сторони намагатимуться вирішити його мирним шляхом. Всі суперечки, що випливають з цих Умов, регулюються польським законодавством.

Продавець інформує Покупця, який є Споживачем, про можливість використання позасудових процедур розгляду скарг та претензій. Правила доступу до цих процедур доступні в офісах або на веб-сайтах суб'єктів, уповноважених вирішувати суперечки в позасудовому порядку. Це можуть бути, зокрема, омбудсмени з питань захисту прав споживачів або Воєводські інспекції торгової інспекції, перелік яких доступний на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів за адресою http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php. Продавець інформує, що за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/ знаходиться платформа для вирішення спорів між споживачами та підприємствами в режимі онлайн на рівні ЄС (платформа ODR).

Продавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до Умов, якщо вони не були індивідуально узгоджені з користувачем на підставі обґрунтованої причини. Поважною причиною вважається, зокрема, настання однієї з наступних обставин:

(a) зміна загальноприйнятого законодавства в Республіці Польща в тій мірі, в якій така зміна законодавства впливає на зміст Умов або накладає на Продавця зобов'язання змінити зміст Умов;

b) видання органами публічної адміністрації, в тому числі, зокрема

зокрема Головою Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів, рішень, рекомендацій, зобов'язань або актів аналогічного характеру в тій мірі, в якій такі адміністративні акти впливають на ці Умови або накладають на Продавця зобов'язання змінити зміст цих Умов;

в) введення Продавцем нових функціональних можливостей Інтернет-магазину або зміна їх існуючого обсягу - зміна змісту Умов допустима в частині, що стосується таких нових функціональних можливостей;

г) поява судової або адміністративної практики, яка вказує на те, що положення, аналогічні застосованим в Умовах використання, можуть суперечити закону, зокрема закону про захист прав споживачів - в такому випадку зміна Умов використання буде допустима, якщо можна об'єктивно визнати, що з точки зору середньостатистичного користувача, запропонована зміна буде на користь такого користувача;

e) Умови використання потребують доповнення, уточнення або зміни з метою зробити їх положення більш прозорими для користувачів - поправки до Умов використання є допустимими в тій мірі, в якій вони роблять їх положення більш прозорими;

f) протидія непередбаченій та безпосередній загрозі, пов'язаній із захистом магазину, електронних послуг та користувачів від шахрайства, шкідливих програм, спаму, витоку персональних даних або інших ризиків кібербезпеки - зміна Умов є допустимою в тій мірі, в якій вона дозволяє підвищити рівень кібербезпеки;

Продавець інформує Покупців про зміну Умов шляхом публікації цієї інформації на веб-сайті та шляхом надсилання електронного листа зареєстрованим користувачам про

(a) новий зміст Умов та положень

б) дату набрання чинності змінами до Умов,

Зміна Умов не поширюється на договори купівлі-продажу, укладені до дати набрання чинності зміною Умов. У випадку таких договорів застосовуються положення Регламенту, що діють на дату волевиявлення Користувача на укладення договору.

Користувачі з зареєстрованими обліковими записами на Сайті, які не згодні зі зміною Умов, можуть в довільній формі заявити Продавцю про розірвання договору з обліковим записом. Облікові записи користувачів, які не згодні зі змінами в Умовах, будуть видалені негайно після отримання повідомлення про розірвання угоди про обліковий запис.

Умови в зазначеній вище редакції набувають чинності з 01.01.2023 року.