Часті запитання:

Коли я маю право на безкоштовну доставку?

Ви маєте право на безкоштовну доставку, якщо ви оплачуєте замовлення по Україні заздалегідь і його вартість перевищує 80 фунтів стерлінгів. Ми відправимо його до одного з більш ніж 20 000 пунктів видачі посилок InPost.

Як швидко буде доставлено моє замовлення?

Час, необхідний для обробки вашого замовлення, залежить від моменту його оформлення та обраного способу оплати. Якщо ви хочете, щоб ваше замовлення було доставлено якнайшвидше, ми рекомендуємо оплатити його заздалегідь за допомогою BLIK, кредитної картки або швидкого переказу і вибрати доставку кур'єром або посилкою InPost.

Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до розділу"Прийом замовлень" нижче.

Чи можу я заплатити за допомогою BLIK?

Так, ви також можете оплатити покупки в нашому магазині за допомогою BLIK. Це швидкий, безпечний і найпопулярніший спосіб електронних платежів у польській електронній комерції на сьогоднішній день.

Який термін придатності продуктів?

Термін придатності продуктів може відрізнятися через специфічний склад і властивості кожного продукту. Переважна більшість наших косметичних засобів має термін придатності 30 або 36 місяців від дати виготовлення. Оскільки ви купуєте безпосередньо у виробника, ми гарантуємо, що термін придатності буде якомога довшим.

Ви завжди знайдете детальну інформацію, включаючи термін придатності та номер партії, на упаковці.

Протягом якого часу я можу повернути косметику Floslek?

Відповідно до Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року, який імплементує Директиву ЄС 2011/83, ви маєте право відмовитися від договору, укладеного в Інтернеті, протягом 14 днів з моменту отримання товару. Оскільки ми впевнені в якості всіх наших продуктів і розуміємо, що ви можете змінити свою думку, ми продовжили цей термін до 30 днів.

Детальні умови нашої політики повернення ви знайдете нижче в розділі "Повернення- Правона відмову".

Інформація про компанію та оператора:

Ці умови визначають загальні положення, умови та спосіб продажу через інтернет-магазин www.floslek.pl (далі "Магазин"), який належить компанії:

Floslek Sp. z o.o.

з місцезнаходженням 05-500 Piaseczno, ul. Geodetów 154

e-mail: sekretariat@floslek.pl

телефон: +48 22 270 11 16

факс: +48 22 750 72 26

NIP: 951-00-23-298

Номер банківського рахунку

79 1050 1025 1000 0024 1169 6475

BIC/SWIFT: INGBPLPWXXX
IBAN: PL79105010251000002411696475

Товариство зареєстроване в Реєстрі підприємців Національного судового реєстру під номером 0000105842, який веде Окружний суд столиці Варшави, 14-й Комерційний відділ Національного судового реєстру.

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТА ПРОПОЗИЦІЯ

Покупець - фізична особа з повною дієздатністю, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, але з правоздатністю, яка користується послугами Магазину, в тому числі, зокрема, здійснює покупки.

Споживач - фізична особа, яка укладає договір з Laboratorium Kosmetycznym Floslek Furmanek sp. j. через Магазин, якщо це безпосередньо не пов'язано з її комерційною або професійною діяльністю (відповідно до ст. 22[1] Закону від 23 квітня 1964 р. Цивільного кодексу (Законодавчий вісник 1964.16.93). Споживачем також вважається Клієнт, який є фізичною особою, що укладає з Товариством через Магазин договір, безпосередньо пов'язаний з господарською діяльністю Клієнта, в ситуації, коли такий договір не має для Клієнта професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета господарської діяльності Клієнта.

Закон - Закон від 30 травня 2014 р. "Про права споживачів" (Законодавчий вісник за 2020 р., поз. 287, з наступними змінами).

Продукти - товари в розумінні ст. 2 п. 4а Закону, що продаються Інтернет-магазином або Партнерами.

Інформація, що міститься на сайті Інтернет-магазину, не є пропозицією Продавця в розумінні Цивільного кодексу, а лише запрошенням Клієнтам подавати пропозиції щодо укладення договору купівлі-продажу.

Пропозиція, представлена в Інтернет-магазині, є постійно доступною. У виняткових випадках відсутності товару, Клієнт буде негайно повідомлений по телефону або електронною поштою.

Покупець може розміщувати замовлення в Магазині через веб-сайт Магазину або електронну пошту 7 днів на тиждень, 24 години на добу. Покупець також може розміщувати замовлення в Магазині по телефону в години та дні, зазначені на веб-сайті Магазину.

Замовлення через Інтернет-магазин floslek.pl

Покупець, який розміщує замовлення на веб-сайті Магазину, завершує замовлення, вибираючи Товари, які його цікавлять. Продукти додаються до замовлення шляхом вибору команди "Додати в кошик" під відповідним продуктом, представленим на веб-сайті Магазину. Після заповнення всього замовлення і вказівки способу доставки і способу оплати в резюме замовлення, Покупець оформляє замовлення шляхом відправки Продавцю форми замовлення, вибравши кнопку "Замовити і оплатити" на сайті Магазину. Кожного разу перед відправкою замовлення Продавцю Клієнт інформується про загальну вартість обраних товарів і доставки, а також про всі додаткові витрати, які він зобов'язаний понести у зв'язку з укладенням договору купівлі-продажу.

Замовлення по електронній пошті

Покупець, який оформляє замовлення електронною поштою, надсилає його на адресу електронної пошти, вказану Продавцем на веб-сайті Магазину. У повідомленні, що надсилається Продавцю, Клієнт вказує, зокрема: найменування Товару та його кількість, з числа Товарів, представлених на веб-сайті Магазину.

Після отримання повідомлення від Клієнта по електронній пошті Продавець надсилає Клієнту зворотне повідомлення, в якому вказує його реєстраційні дані, ціну обраного Товару і можливі форми оплати і спосіб Доставки разом з її вартістю, а також інформацію про всі додаткові платежі, які Клієнт повинен здійснити відповідно до Договору купівлі-продажу. Повідомлення також містить інформацію для Клієнта про те, що укладення Клієнтом Договору купівлі-продажу за допомогою електронної пошти тягне за собою обов'язок оплатити замовлений Товар. На підставі інформації, наданої Продавцем, Клієнт може оформити замовлення, надіславши Продавцю електронне повідомлення із зазначенням обраної форми оплати та способу Доставки.

Замовлення по телефону

Покупець, який оформляє замовлення за телефоном, вказаним на веб-сайті Продавця, називає Продавцю назву Товару з числа товарів, запропонованих на веб-сайті магазину Продавця, і кількість товарів, які він хоче замовити. Потім, після заповнення всього замовлення, Покупець вказує спосіб і адресу доставки та форму оплати, а також вказує свою адресу електронної пошти або адресу для листування для підтвердження замовлення. Кожного разу, коли Клієнт оформляє замовлення по телефону, Продавець інформує Клієнта про загальну ціну обраних товарів і вартість обраного способу доставки, а також про всі додаткові витрати, які Клієнт зобов'язаний понести у зв'язку з укладенням договору купівлі-продажу.

Після того, як Клієнт зробить замовлення по телефону, Продавець відправить на електронну або поштову адресу, вказану Клієнтом, інформацію, що містить підтвердження умов Договору купівлі-продажу, на довговічному носії. Підтвердження повинно містити, зокрема: специфікацію Товару, що є предметом Договору купівлі-продажу, його ціну, вартість Доставки та інформацію про будь-які інші витрати, які Клієнт зобов'язаний понести у зв'язку з Договором купівлі-продажу.

Укладення Договору купівлі-продажу

Розміщенням замовлення є подання Клієнтом Продавцю пропозиції укласти Договір купівлі-продажу Товару, що є предметом замовлення.

Після оформлення замовлення Продавець надсилає на електронну адресу, вказану Клієнтом, підтвердження оформлення замовлення.

Згодом, після підтвердження оформлення замовлення, Продавець надсилає на вказану Покупцем адресу електронної пошти інформацію про прийняття замовлення до обробки. Інформація про прийняття замовлення до виконання є заявою Продавця про прийняття оферти, згаданої вище, і після її отримання Клієнтом укладається Договір купівлі-продажу.

Подання заяви про ознайомлення з Політикою конфіденційності та прийняття Умов є необхідною умовою для укладення Договору купівлі-продажу.

Після укладення Договору купівлі-продажу Продавець підтверджує Клієнту умови Договору, надсилаючи їх на постійному носії на електронну адресу Клієнта або в письмовій формі на адресу, вказану Клієнтом під час Реєстрації або оформлення замовлення.

ТОВ "Лабораторія Косметична Флослек Фурманек" залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення у разі вичерпання асортименту продукції, про що Клієнт буде повідомлений по телефону або електронною поштою.

Документом, що підтверджує продаж товару, є фіскальний чек або рахунок-фактура з ПДВ, в залежності від обраного Клієнтом варіанту.

Лабораторія Косметична Флослек Фурманек СП залишає за собою право вносити зміни в пропозицію, а також обмежувати кількість продуктів, доступних для продажу в рамках одного замовлення.

2 ЗАМОВЛЕННЯ

Реєстрація клієнта або гостьовий режим

Для того, щоб зробити замовлення в інтернет-магазині floslek.pl, Клієнт може зареєструватися або здійснити одноразову покупку в режимі "Замовлення як Гість".

Реєстрація

Реєстрація відбувається шляхом вибору посилання "Немає облікового запису? Створіть його тут", розміщеного у вікні входу в систему, доступному після натискання кнопки "Увійти" поруч із кошиком для покупок. У полі "Логін" введіть ім'я покупця або e-mail на ваш вибір. Реєстрацію також можна здійснити на етапі переходу від кошика до оформлення замовлення.

Після заповнення форми Покупець отримає на свою електронну адресу посилання, що підтверджує реєстрацію в інтернет-магазині.

Дані Покупця, надані в процесі реєстрації, будуть використані тільки для обробки замовлення. За жодних обставин ці дані не будуть передані або надані третім особам для цілей, не пов'язаних з виконанням замовлення.

При заповненні форми реєстрації або замовлення Покупець має можливість ознайомитися з Правилами та положеннями Магазину і приймає їх зміст шляхом проставлення відмітки у відповідному полі форми.

Під час реєстрації Покупець може добровільно надати згоду на додаткову обробку своїх персональних даних в маркетингових цілях, поставивши відмітку у відповідному полі реєстраційної форми.

Згода покупця на обробку його персональних даних в маркетингових цілях не обумовлює укладення договору з Продавцем про надання в електронному вигляді послуги з ведення Облікового запису покупця. Згода може бути відкликана в будь-який момент шляхом подання відповідної заяви Покупця Продавцю в порядку, зазначеному в Політиці конфіденційності. Заява може бути надіслана на адресу Продавця електронною поштою.

Після заповнення реєстраційної форми Клієнт негайно отримує електронною поштою на адресу електронної пошти, вказану в реєстраційній формі, підтвердження реєстрації Продавцем. У цей момент укладається договір про електронне надання послуги Облікового запису Клієнта і Клієнту надається можливість доступу до Облікового запису Клієнта та внесення змін до даних, наданих під час реєстрації.

Гостьовий режим

Покупки в Магазині можна здійснювати без реєстрації, тобто використовуючи Гостьовий режим, який полягає в одноразовому введенні даних, необхідних для виконання конкретного замовлення. Покупець не входить в систему і не створює обліковий запис. Щоб скористатися гостьовим режимом, перейдіть з кошика до зведення замовлення і в розділі "Особисті дані" виберіть "Замовити як гість".

Безпека

Продавець забезпечує покупцям безпечне, зашифроване з'єднання при передачі персональних даних і при вході в обліковий запис покупця на сайті. Продавець використовує SSL-сертифікат, виданий однією з провідних світових компаній для забезпечення безпеки і шифрування даних, що передаються через Інтернет.

Якщо покупець, який має обліковий запис в Магазині, втратив свій пароль, Магазин дозволяє згенерувати новий пароль. Продавець не надсилає новий пароль. Пароль зберігається в зашифрованому вигляді таким чином, що його неможливо прочитати. Для генерації нового пароля необхідно вказати адресу електронної пошти у формі, доступній за посиланням "Забули пароль?", що міститься у формі входу до облікового запису в інтернет-магазині. На адресу електронної пошти, вказану при реєстрації або збережену при останній зміні профілю облікового запису, Клієнт отримає електронний лист, що містить переадресацію на спеціальну форму, розміщену на веб-сайті Інтернет-магазину, де Клієнт матиме можливість встановити новий пароль.

Продавець ніколи не надсилає жодної кореспонденції, включаючи електронні листи, з проханням надати дані для входу і, зокрема, пароль для доступу до облікового запису Покупця.

Кошик для покупок

Всі товари, які Покупець має намір придбати, повинні бути спочатку додані до кошика. Покупець може додати до кошика не більше 10 одиниць даного Товару.

Щоб перевірити деталі свого замовлення, натисніть на іконку кошика, розташовану в правому верхньому куті екрану.

У кошику відображається перелік товарів, обраних Покупцем, кількість кожної позиції, її ціна та загальна вартість замовлення.

Опинившись у кошику, Ви можете

- змінити кількість окремих товарів, попередньо обраних і доданих до кошика, ввівши її безпосередньо у відповідне поле

- видалити товар, натиснувши на кнопку із зображенням хрестика

- замовити товари, вибравши "Приступити до оформлення замовлення"

- продовжити покупки, натиснувши на кнопку "Продовжити покупки"

Прийняття замовлення в обробку

Для того, щоб замовлення було прийнято до виконання, необхідно коректно заповнити форму замовлення і натиснути на кнопку "Замовити з обов'язковою оплатою". Замовлення приймаються автоматично (за допомогою ІТ-системи) через веб-сайт floslek.pl і обробляються в робочі дні. Замовлення, зроблені в робочі дні після 13:00, а також у суботу, неділю та святкові дні, обробляються в перший робочий день, наступний за днем, в який було зроблено замовлення.

Подання декларації про ознайомлення з Політикою конфіденційності та прийняття Умов є необхідною умовою для укладення Договору купівлі-продажу.

У разі тимчасової нестачі товару на складі, час очікування може бути дещо збільшений, про що Клієнт буде проінформований електронною поштою. У такому випадку Клієнт має можливість

- скасувати все замовлення

- відмовитися від товару, якого наразі немає на складі, щоб посилка була відправлена якнайшвидше.

Підтвердження замовлення

Замовлення підтверджуються співробітниками магазину. Відправляючи замовлення і надаючи дані під час реєстрації, клієнт погоджується на електронну комунікацію. Розміщені замовлення можуть бути підтверджені електронною поштою або телефоном (тому важливо надавати правдиві дані під час реєстрації). Підтвердження замовлення має на меті переконатися, що замовлення було розміщене Клієнтом, а також підтвердити вартість відправлення та витрати на доставку.

Продавець залишає за собою право анулювати замовлення, якщо Покупець не надав всі необхідні дані або ввів їх неправильно, або якщо замовлення включає більше 10 одиниць даного Продукту. Після того, як Клієнт приймає замовлення, співробітники магазину надсилають на вказану Клієнтом адресу електронної пошти підтвердження, яке підтверджує, що замовлення прийнято до виконання.

Анулювання замовлення

Невиконане замовлення можна скасувати на першому етапі його виконання - до його відправлення. Для цього, будь ласка, надішліть відповідну інформацію на адресу: sklep@floslek.pl.

Змінити або скасувати вже оформлене замовлення можна лише в тому випадку, якщо воно ще не було відправлене, тобто до того, як статус замовлення зміниться на "виконане".

Про зміну статусу замовлення клієнт буде поінформований електронною поштою.

Рахунки-фактури з ПДВ

Особи або компанії, які бажають отримати рахунок-фактуру з ПДВ, повинні ввести свій ПДВ-номер у відповідному вікні замовлення.

Вводячи свій номер ПДВ, ви вказуєте, що бажаєте отримати рахунок-фактуру.

Замовлення обробляються протягом 2-7 робочих днів з моменту розміщення.

3 СПОСОБИ ОПЛАТИ

Ціни на всі товари в магазині floslek.pl є цінами-брутто і включають ПДВ. Ціни виражені в польських злотих і дійсні на момент розміщення замовлення. Ціна збільшується на вартість доставки відповідно до зазначених опцій, вибір яких здійснює клієнт. Загальна ціна з урахуванням податку на додану вартість вказана в резюме,

Клієнт магазину www.floslek.pl має можливість вибрати найбільш зручний для себе спосіб оплати.

Оплата при отриманні

Вибір цієї форми оплати обмежує доступні способи доставки до отримання в пункті RUCH та отримання в банкоматі InPost.

Оплата банківським переказом на наш рахунок

Передоплата банківським переказом полягає у сплаті суми, що підлягає сплаті за замовлення, на банківський рахунок.

Банк ING

79 1050 1025 1000 0024 1169 6475

Як тільки гроші надійдуть на банківський рахунок Продавця, товар буде негайно відправлений.

Клієнт повинен здійснити оплату замовлення в розмірі, що випливає з укладеного договору купівлі-продажу, протягом 3 робочих днів з моменту оформлення замовлення.

Якщо Клієнт не здійснить оплату протягом вищезазначеного терміну, Продавець має право розірвати договір купівлі-продажу. У разі безрезультатного закінчення терміну оплати Продавець надсилає Клієнту на постійному носії заяву про відмову від договору відповідно до статті 492 Цивільного кодексу.

Онлайн-платіж

Магазин floslek.pl пропонує можливість оплати за допомогою BLIK, кредитної або дебетової картки, переказу або швидкого електронного переказу.

Перекази та електронні перекази - послуга полягає в повній інтеграції покупки, здійсненої в інтернет-магазині, з вашим банківським рахунком. Під час завершення покупки всі реквізити переказу заповнюються автоматично. Завдяки цьому покупцеві не потрібно вручну вводити суму або номер замовлення, номер рахунку або інші дані, необхідні для правильного виконання платежу. Переказ здійснюється негайно, протягом операційного часу банку. Транзакції можна здійснювати за допомогою наступних переказів:

mTransfer, MultiTransfer, Pay with Nordea, BPH Pay By Link, Pekao24 Przelew, Przelew24 BZWBK, Płacę z Interligo VIA Moje Rachunki, ING Online, Transfer from BPH, , Pekao24, Millenet, Deutsche Bank PBC, Kredyt Bank KB24, Inteligo PKO BP, Lukas Bank, CitiBank Handlowy, Invest Bank, BGZ, BOŚ, Fortis Bank, Transfer from mBank, Transfer from MultiBank, VW Bank Direct, Dominet Bank.

Замовлення приймається до виконання негайно після того, як Продавець отримає інформацію про транзакцію від оператора iMoje (оператором якого є ING Bank Śląski S.A.), що обробляє онлайн-платежі.

Зручна форма оплати повинна бути позначена в бланку замовлення.

4. СПОСОБИ ДОСТАВКИ ТА ВАРТІСТЬ

Внутрішні відправлення оплачуються заздалегідь

Доставка:вартість:термін доставки:розмір і вага:
Орлен Посилка9,99 ЗЛОТИХ96h20x20x30 5 кг
Кур'єр InPost19,99 zł24-48h41x38x64 25кг

InPost Paczkomat16,99 zł / 0 zł*24-48h41x38x64 5кг
Poczta Polska14,99 zł48h50x60x30 5 кг
Кур'єр DHL20,99 zł48h60x60x120 31,5 кг

* Доставка посилок на посилкову пошту InPost для замовлень на суму понад 80 злотих є безкоштовною.

Внутрішні посилки з оплатою при отриманні

Орлен Посилка12,49zł96h20x20x30 5кг
Кур'єр InPost15,48zł48h41x38x64 25кг
InPost Пачкомат15,24zł48h41x38x64 25кг

Транскордонні відправлення в ЄС оплачуються заздалегідь

Кур'єр DHL76,00 ЗЛОТИХ48-72h20x20x30 5кг

Час виконання

Замовлення виконуються протягом 2-7 робочих днів з моменту розміщення.

Клієнт зобов'язаний оглянути доставлену посилку в терміни і в порядку, звичайному для посилок даного типу. У разі виявлення будь-якого дефекту або пошкодження відправлення, Замовник має право вимагати від співробітника Постачальника складання відповідного протоколу.

Продавець, за бажанням Покупця, додає до посилки, що доставляється, квитанцію або рахунок-фактуру з ПДВ, що покриває поставлений Товар.

У разі відсутності Покупця за адресою, вказаною ним при оформленні замовлення в якості адреси доставки, співробітник Продавця залишить консультаційну записку або спробує зв'язатися з ним по телефону, щоб встановити дату, коли Покупець буде присутній. У випадку, якщо замовлений Товар буде повернутий Постачальником в Інтернет-магазин, Продавець зв'яжеться з Покупцем по електронній пошті або по телефону, повторно узгодивши з Покупцем дату і вартість Доставки.

Повернення - право на відмову

Придбаний товар можна повернути протягом 30 днів, відмовившись від договору без пояснення причин. Підставою для прийняття повернення є квитанція або рахунок-фактура, що підтверджує купівлю товару, до якої буде внесено виправлення.

Товар, що повертається, не повинен мати ознак використання: він не повинен бути відкритим, пошкодженим, випробуваним або знятим з оригінальної упаковки. Товари доставляються запечатаними, і якщо упаковка була відкрита після доставки, вони не підлягають поверненню з міркувань здоров'я та/або гігієни.

Право на відмову від товару втрачає чинність через 30 днів після дня, коли Клієнт вступив у володіння товаром або коли третя особа, відмінна від перевізника і вказана Клієнтом, вступила у володіння товаром.

Щоб скористатися правом на відмову від договору, Покупець повинен повідомити Магазин про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом однозначної заяви (наприклад, листом, надісланим поштою, факсом або електронною поштою). У заяві про відмову від договору Покупець повинен вказати своє ім'я, повну поштову адресу та, за наявності, номер телефону, номер факсу та адресу електронної пошти.

Клієнт може використовувати типовий бланк заяви про відкликання, що додається до цих Умов, але це не є обов'язковим. Клієнт також може заповнити та надіслати форму відкликання або будь-яку іншу однозначну заяву в електронному вигляді на нашому веб-сайті. Якщо Клієнт скористається цією можливістю, співробітники магазину невідкладно надішлють Клієнту підтвердження отримання повідомлення про відкликання на довготривалий носій (наприклад, електронною поштою).

Для того, щоб дотриматись періоду відкликання, Клієнту достатньо надіслати інформацію про реалізацію свого права на відкликання до того, як закінчиться період відкликання.

Наслідки зняття коштів

У разі відмови від цього договору, Магазин відшкодує Клієнту всі отримані від нього платежі, включаючи витрати на доставку товарів (за винятком додаткових витрат, пов'язаних з обраним Клієнтом способом доставки, відмінним від найдешевшого звичайного способу доставки, пропонованого нами), негайно і в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дня, коли Магазин буде поінформований про рішення Клієнта скористатися правом на відмову від цього договору. Магазин поверне платіж за допомогою тих самих платіжних засобів, які були використані Клієнтом у початковій транзакції, якщо Клієнт прямо не погодився на інше; у будь-якому випадку Клієнт не повинен нести жодних витрат у зв'язку з поверненням коштів.

Магазин може затримати повернення платежу до моменту отримання товару або до моменту надання підтвердження повернення, залежно від того, яка подія відбудеться раніше.

Покупець зобов'язаний негайно надіслати або переслати повернутий товар на адресу Laboratorium Kosmetyczne Floslek Furmanek sp.j. 05-500 Piaseczno, ul. Geodetów 154, (з поміткою "повернення"), але в будь-якому випадку не пізніше 14 днів від дня, коли він повідомив Магазин про відмову від цього договору. Термін вважається дотриманим, якщо Покупець відправить товар назад до закінчення 14-денного терміну.

Покупець несе прямі витрати, пов'язані з поверненням товару.

Клієнт несе відповідальність лише за будь-яке зменшення вартості товару, що виникло в результаті використання товару, яке не було необхідним для з'ясування характеру, характеристик та функціонування товару.

До посилки повинні бути додані персональні дані та банківський рахунок, на який необхідно перерахувати повернену суму.

5. НЕВІДПОВІДНІСТЬ ТОВАРУ ДОГОВОРУ ТА РЕКЛАМАЦІЇ

Продавець несе відповідальність перед Споживачем за будь-яку невідповідність Товару договору, що існує на момент його передачі Споживачеві і виявлену до закінчення 2 (двох) років з дня видачі Товару Споживачеві, якщо тільки термін придатності Товару, визначений Продавцем, не є довшим.

Товар відповідає умовам договору, якщо, зокрема, його

1) його опис, тип, кількість, якість, комплектність і функціональність, а щодо товарів з цифровими елементами - також його сумісність, сумісність і доступність оновлень

2) його придатність для конкретної мети, для якої він потрібен Споживачеві, про що Споживач повідомив Продавця найпізніше під час укладення договору і яку Продавець прийняв.

Крім того, Товар, щоб вважатися таким, що відповідає договору, повинен

1) бути придатним для цілей, для яких товар такого роду зазвичай використовується, беручи до уваги застосовне законодавство, технічні стандарти або добру практику

2 ) з'являтися в такій кількості і мати такі характеристики, включаючи довговічність і безпеку, а щодо товарів з цифровими елементами - також функціональність і сумісність, які є типовими для товарів такого роду і яких споживач може розумно очікувати, беручи до уваги характер товару і публічні запевнення, зроблені продавцем, його правонаступниками або особами, що діють від їх імені, зокрема в рекламі або на етикетці, за винятком випадків, коли Продавець продемонструє, що

(a ) він не знав про публічне запевнення, про яке йдеться, і, судячи з розумних міркувань, не міг знати про нього

(b ) публічне запевнення було виправлено до укладення договору на тих самих умовах і в тій самій формі, в якій воно було надано, або у співставний спосіб,

(c ) публічне запевнення не вплинуло на рішення споживача про укладення договору;

3) постачатися з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, на які споживач може обґрунтовано розраховувати;

4) бути такої ж якості, як і зразок або конструкція, які продавець надав споживачеві до укладення договору, і відповідати опису такого зразка або конструкції.

Продавець не несе відповідальності за невідповідність товару договору в зазначеному вище обсязі, якщо споживач, найпізніше під час укладення договору, був чітко поінформований про те, що конкретна характеристика товару відхиляється від вимог щодо відповідності договору, викладених вище, і чітко і окремо прийняв відсутність конкретної характеристики товару.

Якщо товар не відповідає умовам договору, Споживач може вимагати його ремонту або заміни, подавши рекламацію.

Претензії можна подати в обраний спосіб:

1) електронною поштою на адресу: sklep@floslek.pl

2) за телефоном: +48 505 005 070

Рекламація повинна містити причину рекламації (опис невідповідності товару договору) та вимогу Споживача.

Рекламації розглядаються не пізніше 14 днів з дня подання рекламації. Якщо протягом цього терміну Споживач не отримає від Продавця інформацію про спосіб розгляду рекламації, це означає, що рекламація була повністю визнана правомірною і Продавець приступив до її задоволення відповідно до вимоги Споживача.

Якщо рекламація споживача прийнята, Продавець може здійснити заміну товару, якщо споживач вимагає ремонту, або може здійснити ремонт, якщо споживач вимагає заміни, якщо приведення товару у відповідність з договором способом, обраним споживачем, неможливе або вимагало б від Продавця надмірних витрат. Якщо ремонт і заміна неможливі або вимагають від Продавця надмірних витрат, Продавець може відмовитися від приведення товару у відповідність з договором.

Продавець зобов'язаний здійснити ремонт або заміну в розумний термін, але не довше 14 днів з моменту, коли він був поінформований Споживачем про невідповідність товару умовам договору. Витрати на ремонт або заміну, включаючи, зокрема, поштові витрати, витрати на перевезення, робочу силу та матеріали, несе Продавець.

Споживач зобов'язаний надати Продавцю товар, який підлягає ремонту або заміні. Торговець зобов'язаний забрати товар у Споживача за власний рахунок.

Якщо Товар не відповідає умовам договору, Споживач може подати заяву про зниження ціни або відмову від договору, коли

1) Продавець відмовився відремонтувати або замінити Товар,

2 ) Продавець не відремонтував або не замінив Товар протягом 14 днів,

3 ) невідповідність товару договору зберігається, незважаючи на те, що Продавець намагався привести товар у відповідність з договором шляхом ремонту або заміни,

4 ) невідповідність товару договору є настільки істотною, що виправдовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання засобів захисту, зазначених у пунктах 1)-3) вище,

5) із заяви Продавця або обставин випливає, що він не зможе привести товар у відповідність до договору в розумний термін або без надмірних незручностей для Споживача.

Продавець відшкодовує споживачеві суми, належні в результаті реалізації права на зниження ціни, негайно, не пізніше, ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви споживача про зниження ціни.

Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність товару договору є несуттєвою.

Якщо невідповідність стосується тільки деяких товарів, поставлених за договором, споживач може відмовитися від договору тільки щодо цих товарів, а також щодо інших товарів, придбаних споживачем разом з невідповідним товаром, якщо не можна обґрунтовано очікувати, що споживач погодиться залишити собі тільки відповідний товар.

У разі відмови від договору Споживач зобов'язаний негайно повернути товар продавцю за його рахунок. Продавець зобов'язаний негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту отримання товару або підтвердження його повернення, відшкодувати Споживачеві його вартість.

Продавець відшкодовує ціну, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував Споживач, якщо Споживач прямо не погодився на інший спосіб відшкодування, який не передбачає жодних витрат для Споживача.

По відношенню до Покупців, які не є Споживачами, Продавець відмовляється від відповідальності (гарантії) за дефекти проданих Товарів.

6. БЕЗКОШТОВНІ ПОСЛУГИ

Продавець надає Покупцям за допомогою електронних засобів безкоштовні послуги

(a) інформаційний бюлетень;

b) ведення Облікового запису Покупця.

Обслуговування Облікового запису Покупця здійснюється 7 днів на тиждень, 24 години на добу.

Продавець залишає за собою право вибирати і змінювати тип, форму, час і спосіб надання доступу до окремих перелічених послуг, про що інформує Покупців у спосіб, відповідний для зміни Умов.

Послугою Інформаційного бюлетеня може користуватися кожен Покупець, який введе свою адресу електронної пошти, використовуючи реєстраційну форму, розміщену Продавцем на Веб-сайті Магазину. Реєстрація на Інформаційний бюлетень - це двоетапний процес. Після подання заповненої реєстраційної форми Клієнт негайно отримує електронною поштою на адресу електронної пошти, вказану в реєстраційній формі, повідомлення від Продавця з проханням підтвердити бажання підписатися на інформаційний бюлетень, перейшовши за посиланням, що міститься в електронному листі. Після цього Клієнт отримує підтвердження реєстрації в списку розсилки. З цього моменту укладається договір про електронне надання послуги "Інформаційний бюлетень". Клієнт може додатково в процесі Реєстрації поставити галочку у відповідному полі реєстраційної форми для того, щоб підписатися на послугу Інформаційного бюлетеня.

Послуга Інформаційного бюлетеня полягає в тому, що Продавець надсилає на електронну адресу Покупця електронне повідомлення, що містить інформацію про нові продукти або послуги, пропоновані Продавцем. Інформаційний бюлетень надсилається Продавцем усім Клієнтам, які підписалися на нього.

Кожен Інформаційний бюлетень, що надсилається відповідним Клієнтам, містить, зокрема: інформацію про відправника, заповнене поле "тема", що визначає зміст повідомлення, а також інформацію про можливість і спосіб відмови від безкоштовної послуги Інформаційного бюлетеня.

Клієнт може в будь-який момент відмовитися від отримання Інформаційного бюлетеня, скасувавши підписку за посиланням, що міститься в кожному електронному листі, надісланому в рамках послуги Інформаційного бюлетеня, або активувавши відповідне поле в Особистому кабінеті Клієнта.

Послуга Особистого кабінету Покупця доступна після Реєстрації відповідно до умов, описаних в Умовах, і полягає в наданні Покупцеві спеціальної панелі на Сайті Магазину, що дозволяє Покупцеві змінювати дані, надані при Реєстрації, а також відстежувати статус замовлень та історію вже виконаних замовлень.

Покупець, який здійснив Реєстрацію, може подати Продавцю запит на видалення Облікового запису покупця, однак, у разі отримання Продавцем запиту на видалення Облікового запису покупця, він може бути видалений до 14 днів з моменту отримання запиту. Видалення Облікового запису Покупця не означає видалення персональних даних Покупця, які можуть продовжувати оброблятися відповідно до умов Політики конфіденційності.

Продавець має право заблокувати доступ до Облікового запису Покупця та безкоштовних послуг, якщо Покупець діє на шкоду Продавцю або іншим Покупцям, якщо Покупець порушує положення законодавства або положення Умов, а також коли блокування доступу до Облікового запису Покупця та безкоштовних послуг обґрунтовано міркуваннями безпеки - зокрема: порушення безпеки Веб-сайту Магазину з боку Покупця або інші хакерські дії. Блокування доступу до Облікового запису Покупця та безкоштовних послуг з вищезазначених причин триває протягом періоду, необхідного для вирішення питання, що є підставою для блокування доступу до Облікового запису Покупця та безкоштовних послуг. Про блокування доступу до Облікового запису та безкоштовних послуг Продавець повідомляє Покупця електронною поштою на адресу, вказану Покупцем в реєстраційній формі.

7. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Принципи захисту персональних даних містяться в Політиці конфіденційності.

8. РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ (СТОСУЄТЬСЯ ДОГОВОРІВ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ)

Як Покупець, так і Продавець можуть розірвати договір про надання послуг за допомогою електронних засобів у будь-який час і без зазначення причин, за умови збереження прав, набутих іншою стороною до розірвання вищезазначеного договору, а також положень, викладених нижче.

Покупець, який здійснив Реєстрацію, розриває договір про надання послуг електронними засобами шляхом направлення Продавцю відповідної заяви про намір, використовуючи будь-які засоби дистанційного зв'язку, що дозволяють Продавцю ознайомитися з заявою про намір Покупця.

Продавець розриває договір про надання послуг в електронному вигляді шляхом направлення Покупцеві відповідного волевиявлення на адресу електронної пошти, вказану Покупцем під час Реєстрації.

9. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

Продавець несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання договору, але у випадку договорів, укладених з Клієнтами, які не є Споживачами, Продавець несе відповідальність тільки в разі навмисного заподіяння шкоди і в межах фактичних збитків, понесених Клієнтом, який є Підприємством.

Зміст цих Умов може бути зафіксований шляхом роздрукування, збереження на носії або завантаження в будь-який час з Веб-сайту Магазину.

У разі виникнення спору, що випливає з укладеного Договору купівлі-продажу, сторони намагатимуться вирішити його мирним шляхом. Всі суперечки, що випливають з цих Умов, регулюються польським законодавством.

Продавець інформує Покупця, який є Споживачем, про можливість використання позасудових процедур розгляду скарг та претензій. Правила доступу до цих процедур доступні в офісах або на веб-сайтах суб'єктів, уповноважених вирішувати суперечки в позасудовому порядку. Це можуть бути, зокрема, омбудсмени з питань захисту прав споживачів або Воєводські інспекції торгової інспекції, перелік яких доступний на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів за адресою http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php. Продавець інформує, що за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/ знаходиться платформа для вирішення спорів між споживачами та підприємствами в режимі онлайн на рівні ЄС (платформа ODR).

Продавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до Умов, якщо вони не були індивідуально узгоджені з користувачем на підставі обґрунтованої причини. Поважною причиною вважається, зокрема, настання однієї з наступних обставин:

(a) зміна загальноприйнятого законодавства в Республіці Польща в тій мірі, в якій така зміна законодавства впливає на зміст Умов або накладає на Продавця зобов'язання змінити зміст Умов;

b) видання органами публічної адміністрації, в тому числі, зокрема

зокрема Головою Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів, рішень, рекомендацій, зобов'язань або актів аналогічного характеру в тій мірі, в якій такі адміністративні акти впливають на ці Умови або накладають на Продавця зобов'язання змінити зміст цих Умов;

в) введення Продавцем нових функціональних можливостей Інтернет-магазину або зміна їх існуючого обсягу - зміна змісту Умов допустима в частині, що стосується таких нових функціональних можливостей;

г) поява судової або адміністративної практики, яка вказує на те, що положення, аналогічні застосованим в Умовах використання, можуть суперечити закону, зокрема закону про захист прав споживачів - в такому випадку зміна Умов використання буде допустима, якщо можна об'єктивно визнати, що з точки зору середньостатистичного користувача, запропонована зміна буде на користь такого користувача;

e) Умови використання потребують доповнення, уточнення або зміни з метою зробити їх положення більш прозорими для користувачів - поправки до Умов використання є допустимими в тій мірі, в якій вони роблять їх положення більш прозорими;

f) протидія непередбаченій та безпосередній загрозі, пов'язаній із захистом магазину, електронних послуг та користувачів від шахрайства, шкідливих програм, спаму, витоку персональних даних або інших ризиків кібербезпеки - зміна Умов є допустимою в тій мірі, в якій вона дозволяє підвищити рівень кібербезпеки;

Продавець інформує Покупців про зміну Умов шляхом публікації цієї інформації на веб-сайті та шляхом надсилання електронного листа зареєстрованим користувачам про

(a) новий зміст Умов та положень

б) дату набрання чинності змінами до Умов,

Зміна Умов не поширюється на договори купівлі-продажу, укладені до дати набрання чинності зміною Умов. У випадку таких договорів застосовуються положення Регламенту, що діють на дату волевиявлення Користувача на укладення договору.

Користувачі з зареєстрованими обліковими записами на Сайті, які не згодні зі зміною Умов, можуть в довільній формі заявити Продавцю про розірвання договору з обліковим записом. Облікові записи користувачів, які не згодні зі змінами в Умовах, будуть видалені негайно після отримання повідомлення про розірвання угоди про обліковий запис.

Умови в зазначеній вище редакції набувають чинності з 01.01.2023 року.

Контент веб-сайту було автоматично перекладено з польської мови за допомогою штучного інтелекту та може містити граматичні помилки, помилки друку або помилки тлумачення. У разі сумнівів, запрошуємо вас прочитати вихідний вміст польською мовою.